店铺质量品质问题？-乐友问答

店铺质量品质问题？

有一个买家申请了退款，原因（大小尺寸与商品描述不符），后来我叫他改了（尺码拍错/不喜欢/效果差），已经同意了退货，但是买家一直没有输入快递单号，现在都快到时间了，到时间的话交易就会被关闭，这样会不会也计入一笔品质退款？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月22日 | 1717人阅读

回答 | 共 2 个

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月光

您说的这种分两种情况：一种是主动的导向，另一种是被动的导向。主动导向即客户对产品不满意/不懂申请而直接/随意发起退款，这种确实无法避免；被动导向即经过协商达成一致/协商不定而申请错误/按照事实发起退款，这种是可以避免。【乐友问答网讯】关于防范：1.遇到申请原因涉及品控的，及时了解情况【旺旺联系对方，最直接电话联系处理】2.遇到要帮忙撤销的，需要及时告知并引导客户先修改其他原因，再进行撤销！3. 特别注意购买多笔子订单的客户来反馈问题，一定要积极处理，避免多笔同时计入品质退款率当中 4.根本还是提升店铺的支付宝成交笔数，支付宝成交笔数越大，可降低品质退款率！5.定期对自己的产品进行检验，减少/杜绝抽检不合格的情况！针对已计入品质退款率当中的，很遗憾，当前没有渠道/办法可以进行剔除！

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NoRedAngel（已注销）

不会，修改后就没事了

2016年12月22日

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