这样还不算恶意订单，难道淘宝真的这样偏袒买家，让商家受伤吗？-乐友问答

这样还不算恶意订单，难道淘宝真的这样偏袒买家，让商家受伤吗？

买家明目张胆的要挟 ?差评和让我们拒绝和申请天猫客服介入，然而投诉规密一直都没成功，现在买家全部差评和乱用售后申请做工问题，申请天猫客服介入，但是只有第一个差评投诉成功！ ? 买家一开始就在我们店铺买了一双，但是收获5天后说只收到一只，我们就去仓库和快递去核实，确实是发了一双，然后就申请仅退款，我们就拒绝，但是这个人好像很清楚天猫规则，知道那段时间在考核双十一售后指标

最后看了这个订单的时间太长，钱也不多，就联系改理由退款了！好吧我错了，不能惯养这样的人，再店铺满3免1的活动又来拍了6双 ? 收货后我们也把钱返了，但是第二天又来找事了，正好是新风尚预热 ? 但是新风尚的价格加一起也比店铺活动额满3免1贵了好多，呵呵，又找事了，说心里不爽，非要把新风尚降价的钱给他，两个活动都间隔了10几天了，何况还不是一个活动，怎么会扯到一起呢？我们没有答应，就是说6个差评和6个介入要挟了! ?

? 现在买家要挟要全部申请客服介入，希望能有人帮忙闺密投诉成功，天猫客服介入不计入自主完结率！一下这么多也太可怕了！难道淘宝建议让我们自主协商就是让我们一直去妥协吗？

2016年12月21日 | 271人阅读

回答 | 共 5 个

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木木

亲，生意之道，在于利益最大化，有得必有失，对于喜欢贪小便宜的顾客，给点补偿，他们就非常开心了，对于恶意的顾客，您可以闺蜜备案投诉，如果您要投诉他的恶意行为，建议您引导他说出不返现就差评，这样可以提高您的投诉成功几率。

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淑淑颖家

1、因为您的第一次妥协才被吃定了第二次；毕竟旺旺有聊天记录，表明就是要搞你售后指标，可能这个买家也是卖家吧，所以才会如此熟悉流程；
2、建议整理好凭证，包括第一次恶意仅退款，以及这次聊天记录恶意售后的聊天的截图，投诉异常退款，一次不成立，坚持投诉，虽然不一定会成立，但是反正投诉也就几分钟的时候，不耽误时间，我之前有订单投诉了7次才成立；但是投诉的时候描述一定要简单明了；
3、不管这次是否成立，请坚决不要再次妥协，妥协只会带来下一次未知的恶意； 3部-小媛

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2016年11月11日

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lwt6565

规蜜投诉成功不是别人帮忙就能成功的哦，只是能给你一些建议。
建议你再次尝试提交投诉，将事情经过阐述清楚，不能保证一定成功。
而且活动差价这个问题，有时候一点小钱能解决的事情就解决了吧，你就当他还是参加了买三免一了。
也不是只有规蜜投诉途径，最好还是是联系买家协商解决此次问题，态度好一点看退差价愿不愿意解决问题，毕竟你不能阻止他来你的店铺购买产品。退个差价也就是你增加了一个买三免一活动的名额罢了。
一部-阿树

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2016年12月14日

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没有花的季节

亲亲，这种明显因为活动差价，导致的交易纠纷，如果不是原则问题，个人建议，签收7天内，给买家退差价吧。
如果超过7天，按这个买家威胁的文字描述，可以把聊天记录截屏，再申请规蜜投诉，异常退款/异常投诉。
投诉之后，直接把投诉ID，联系“阿里保”，进行催办跟进哦！ 5部-小艾姐姐，望采纳！

2016年12月18日

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laonan

有明确说明不给钱就给差评，或退款不退货给差评的，上规蜜投诉删除。
没有明确说明的，淘宝管不了，和买家协商处理。

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乐友问答-堃为您解答

2016年12月21日

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游客