买家恶意投诉怎么办呢？-乐友问答

买家恶意投诉怎么办呢？

买家恶意投诉

2016年12月20日 | 5123人阅读

回答 | 共 4 个

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月光

身为天猫店，是一个典型的“跑得了和尚跑不了庙”类型。
天猫店铺受天猫多种规则严格束缚，这些规则有许多漏洞会被不法分子利用，再加上许多天猫从业人员的专业程度不足，往往都是各种炮火的集中地。
有的人利用包邮规则，拍下店铺产品寄往偏远地区的虚假地址。
有的人利用七天无理由退换货进行旧换新、临时使用等。
有的人利用客服表述存在的漏洞投诉。
有的人利用72小时必须发货的规则来赚钱商家保证金等。
有的人利用天猫产品标签的不规范提出诉讼，私底下则要求赔偿数万做私了。

天猫有时候很弱势。

因为题主表述不清楚，所以没法讲述太多。
建议：
1、及时向天猫客服、类目小二做报备。
2、避免脱离千牛沟通，如果电话沟通请及时录音。
3、尽量引诱不法分子在表述上漏出马脚。
4、有时候不要妥协。
5、必要时请报警，请警察介入（小二没有执法权）。
6、客服人员请培训完善再上岗。
7、经常展开店铺页面抓虫。
8、售后请建立一套应急机制。
9、不定期与客服人员沟通。
10、严防客服人员内鬼，客服刚上岗初期不可开放太多权限，主账号密码不可泄露，客服离职后迅速冻结账号。
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林之DS

楼主，你需要确定买家是否真实的“恶意”，1.若是纠纷导致的买家投诉，需要和买家协商解决，协商不一致申请小二介入处理；2.若是买家的行为是恶意的话，建议guimi.taobao.com/进行投诉不管是哪种，一定要保留好存证望采纳

2016年09月23日

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lalala

你要证明买家是怎样恶意投诉你的如果旺旺上聊天记录有呈现的话截屏上传自己的凭证可以去反驳他的投诉

2016年09月27日

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小云

亲您好不知道亲是具体那种投诉不同的投诉处理方式也不一样欢迎亲追问及时解决问题

2016年12月20日

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游客