第一次开店，时间不长遇到买家差评威胁，如何解难？度过一劫？求支招？-乐友问答

第一次开店，时间不长遇到买家差评威胁，如何解难？度过一劫？求支招？

我是美国代购卖家，买家买了兰蔻粉水和倩碧黄油?说用的有刺痛和发红感觉，执意要退款。但我家是代购店，非七天无理由退款店铺，二次买家也已经开封用了两天，经过多次沟通协商，买家提出将粉水和黄油换雅诗兰黛红石榴乳液和红石榴水，我没有同意，买家就说我继续提交退款申请，而且将退款理由改成假冒品牌，同时要求不退款就换雅诗兰黛，否则差评的无理要挟！但小店才一钻，如果应对这样的买家，求各位有经验卖家提供维权办法、毕竟差评对小店影响很大，我家化妆品奶粉全是我爸妈辛苦在商场代购的，可是买家根本不听，我也咨询兰蔻客服说第一次用粉水，又是冬天肌肤缺水状态很容易会发红刺痛，但一般一个星期左右时间适应就好了，可是买家就是不相信，还是要挟说不退就换，任凭我让她去专柜验货或者给她有用过粉水和黄油的朋友试试都不答应，而且到现在让她拍个脸红过敏的照片也不拍，我该怎么办呢？第一次遇见这样不讲理的顾客～真要崩溃了……n以下是我截图的一些聊天证据，看看这位买家态度好强硬啊，感觉很职业~以后淘宝卖家们注意下，这位买家太不讲理了，惹不起要躲得起啊，别又给她坑了

2016年12月20日 | 3439人阅读

回答 | 共 4 个

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没有花的季节

让淘宝介入处理，正品代购的话就提供相关的资料

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花钱月下园艺店

确定自己产品是正品，有代购小票，他爱差评就差评，然后可以找客服删的，而且他要挟的话，淘宝也是不允许的，他说过敏了又不提供照片证据，光说就可以了？那还要什么凭证据说话打官司了？这就是无赖，就是自己买后悔了，又不想自己承担自己的责任，硬是赖别人的，现在这样的无赖很多，有些人可能就这样认了，赔钱算了，这些人也就是这样被惯出来的！认为自己有多历害，其实就是素质低下没什么能耐的人，否则怎么会这么不要脸的。

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2016年12月20日

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淑淑颖家

见过很多说卖到假货什么的，如果凭个人使用习惯和喜好等等原因就说是假货，那不得不说这人也太任性了。最好的办法，拿证据说话，代购的票据必须有；客户如果还说假货，请拿出第三方机构的证明来，比如食品药品监督管理局的书面证明，公平公正。另希望你的小店里有特殊提示，介意者免拍。

2016年12月20日

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lwt6565

就让他差评！
你想保持100%好评率这个没什么可能，除非你一个月只卖一两件!

赔钱换好评，就算换了他心里不服气，一样好评追加评价说你东西垃基

2016年12月20日

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游客