遇到有人恶意投诉怎么办？-乐友问答

遇到有人恶意投诉怎么办？

有人在我们店铺拍了商品然后申请退款?退款成功后发起投诉?自称是打假的?说成分不对?留下的地址是假的电话号码是假的?留了qq号?明显是要敲诈勒索?遇到这种问题怎么办（来源：米推推）

2016年12月20日 | 3995人阅读

回答 | 共 2 个

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皮皮1210

一.遭到恶意投诉的时候，不要在旺旺跟买家对骂！这是第一步。一旦对骂，你就处于下风了!要通过旺旺聊天把顾客引导进你的话题里，让他在旺旺上说类似【我就是故意的】这样的话。旺旺是作为投诉举证的重要依据。您可以把跟顾客聊天对自己有利的记录截图下来，顾客一而再，再而三拍下的截图，然后遭投诉的时候上传上去。
二。遭投诉举证之后，找淘宝客服。怎么找这个您应该知道了吧！然后找客服的时候，您也要装做比较无辜点，当然也不要一开口就说顾客是职业差评师，恶意的怎么的！要把自己打造的很单纯的样子。客服会问您举证号之类的！尽量描述的清晰一些。聊天截图。顾客一而再，再而三拍下的截图也发给客服。客服会为您做处理。
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学无止境

对于这样的问题，你可以先将该订单投诉到guimi.taobao.com 然后再投诉页面回复上面说明白情况，并且上传证明。对于打假人如果还在线下进行投诉的话，提供证明材料并且支出买家并没有收到货物并且没有形成实质的伤害就可以了希望可以帮您

2016年12月20日

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