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售后？

你好?因质量问题退货?买家退货发回的快递费用超出运费险理赔金额?买家投诉?要求卖家补运费差价?天猫会怎么处理？？？（来源：米 推推）
2016年12月20日 | 7086人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 恋秋的鱼
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    如果是商品质量问题无条件给客人补运费差价，维护好客户
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  • 错过过错
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    亲，您好！
    若商品存在质量问题，商家需承担客户寄回的快递所有费用！ 运费险是根据地区及商品性质进行理赔，并非理赔所有的运费！
    所以建议商家把剩下的差价退给客户，避免引起投诉！
    投诉后，届时会直接转移保证金赔付客户的！
    2016年12月11日
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  • zanf
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    买家投诉后会从保证金里面扣除赔付顾客，天猫如果遇到这样情况，尽量与顾客沟通，并且主动承担买家的寄回邮费，将退款理由修改为7天无理由 ，成为正常的退款订单
    2016年12月19日
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  • 遥遥无期
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    买家申请的是质量问题，品质退款质量问题是需要卖家承担超出的运费的哦
    2016年12月20日
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sally

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