现一卖家因色差问题投诉我，让我承担来回运费？-乐友问答

现一卖家因色差问题投诉我，让我承担来回运费？

卖家因藏青色偏黑觉得是发错货，发的是黑色为由退货，同意退货，但其要去来回运费需要我们承担，已经同意全额退款，去的运费我们包了，但回的运费我不同意，卖家为此投诉了并威胁我，亲们怎么看，谢谢各位帮忙解答（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月19日 | 4822人阅读

回答 | 共 1 个

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candyfxx

亲，您好！
首先是买家投诉您索赔运费吧？
1.如果商品确实没有发错，您旺旺并未承认发错且支付来回邮费，那无需担心；不过如果旺旺没有与买家协商一致运费的问题，而买家发起的退货原因与商品相关【收到商品描述不符、卖家发错货、质量问题等】这些都是默认商家责任，商家需要支付运费给买家！
2.后续这类情况，您可以直接把实物拍摄对比给客户，这样客户更可以理解颜色，毕竟每个人的感官会有不同，对颜色的理解也存在差别！一般情况下，颜色比较失真的那运费才会是商家理赔!

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