买家投诉，淘宝处理不公？
双十一买的热水器，11月13开始就向卖家咨询物流情况，几乎每天客服都答复马上派单，但都没见到货，中间有两次客服把物流的电话告知买家，让买家单方面与物流联系，物流两次告诉买家没有收到货不存在派单，卖家仍然没有积极地寻求解决方案，总是把未派单的责任推给物流，直到12月1号，买家的货款被自动扣了，与商家联系时情绪激动，商家才认真找原因，最后告知发漏货了，而淘宝介入商家出示的证据表示货物丢失，这和漏发是两回事，但不管是漏发还是货物丢失，结果都是11号的单，次月1号才出货，这个难道商家没有责任，就没有一点点的惩罚措施吗？