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买家买了4件衣服，申请退款4件，寄给我们2件，单号都是添加的一个，怎么处理，急？

买家买了4件衣服，申请退款4件，寄给我们2件，单号都是添加的一个，客服看错了多退了一件，退了3件，剩下的一件拒绝了买家又申请，怎么处理，急？（乐友问答网leyoulinkage.com）
2016年12月18日 | 2252人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 999个大胡子
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    等人赞同
    那肯定是查下重量。然后再跟他说寄少呀。自己对的就一定要坚持。自己错的要勇敢承认
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  • 遥遥无期
    0
    等人赞同
    1.给买家电话联系沟通一下，了解一下情况，告知买家你们收到的是哪两件操作退款多退了一件，协商看看是不是可以返回货款，如果买家一直坚持说寄了四件，可以联系快递查询重量。 这样的事情主要是沟通协商。
    2016年12月18日
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  • 恋秋的鱼
    0
    等人赞同
    和客户联系说只收到两件，和客户友好沟通说明情况.先问清楚情况在做决定.如果只收到2件执意要退4件就先查包裹重量，快递公司证明.拒绝和投诉.一切要以和客户友好沟通为基础，引导客户说出实情.
    2016年12月18日
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  • 小帘的秘密
    0
    等人赞同
    联系快递公司查包裹揽收重量和发出时重量证明退回件数然后拒绝退款，提交相关凭证，若买家反复申请就要求客服介入处理
    2016年12月18日
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游客

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zanf

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