客人申请退货退款，但是退回快递单号有问题，请问是否有卖家遇到这种情况，该怎么处理？-乐友问答

客人申请退货退款，但是退回快递单号有问题，请问是否有卖家遇到这种情况，该怎么处理？

买家拍了一款笔，收到货后申请退款，然后填了一个退回的圆通单号，有物流记录但是圆通客服说没有这件，并说这个单号不存在，我联系客人，客人始终不回复，我并拒绝了客人的退款要求，后面客人又申请退款，填写的单号还是原来的单号，我联系快递客服得到的答复还是没有这个单号，这种情况该怎么处理？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月18日 | 2611人阅读

回答 | 共 4 个

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may476

时刻关注退款管理时间，快到自动确认时点拒绝。退款到15天后就可点击申请小二介入，在圆通网站查询单号无记录的页面截图上传作为证据。一般这种情况是买家故意的不用过于生气或是旺旺中留言，遇到几次买家电话不接旺旺不回，小二最后都是打款给卖家关闭退款

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vincentlai

这个直接拒绝小二介入就行了，这种是快递的BUG，只有在官方能查到物流信息，你通过快递100什么的是查不到的，不用开什么证明，这种小二遇到的很多，大多会帮您关闭退款非卖家责任不会计入纠纷

2016年12月18日

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无痕

可以联系圆通，告知此件查到有物流信息，但是你是收件方并未收到此件。让圆通开一个红章证明给你，你拒绝退款以后，第一时间上传红章证明就可以了。
我们也是刚刚遇到一笔退款，是这个情况，我们是第一时间联系了优速快递，优速快递第二天就告诉我们退件是个空包裹，应该是恶意退款的刷单号，说可以提供证明给我们，我们已经让优速快递提供了证明，并且拒绝退款上传了证明，目前自己申请了小二介入处理。

2016年12月18日

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w15729081526

这个应该是内部的虚假单号，让快递员开红章证明。证明无此件
然后到闺蜜投诉，小二如果介入，上传证明就可以的.
你也可以打电话跟客户说下，一般客户怕了，给你寄回来的。
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6部-小寒为您解答

2016年12月18日

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