淘宝小二介入判罚问题，有人帮我看看能怎么处理不？
买家购物后七天无理由退换货，商家收到货后裤腿被商家剪短7CM且已被穿过，联系买家联系买家不接电话，也不回复，拒绝退款后直接申请小二介入，小二判非卖家责任但给客户退款，然后说交易完结的48小时内持物流红章证明或与买家协商一致聊天记录反馈给小二，我们合作的是中通快递，对方发回是韵达快递，之前我们选择了中通，让韵达开证明韵达直接回绝，联系这小二旺旺必须得加了好友才能发消息，加了之后也不给你通过好友，也没办法找到他，难道商家就只能认栽了？淘宝的小二介入也不联系商家了解情况直接就判罚了？还有公平可言吗？本来现在就这么难做了，商家的利益就一点得不到保障了？