一位黎安的小二帮我处理售后纠纷让人十分不满意，淘宝小二就是这样处理的？？-乐友问答

一位黎安的小二帮我处理售后纠纷让人十分不满意，淘宝小二就是这样处理的？？

买家确认收货后给了好评已经过了7天衣服也洗过，并自己把衣服挂坏了。买家申请售后退货退款，淘宝后台判决买家成立而且在我们没有收到退货的情况下直接强制性退款给买家请问衣服穿过了，过了售后期洗过了人为损坏衣服还能退？？？而且没有收到退货的情况下直接强制性退款？？？？我只能默默无语还好就165元真担心那些卖高客单价的卖家。（作者：电商知识人）

2016年12月17日 | 3040人阅读

回答 | 共 3 个

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林菲网络

都按规则来，偏袒不偏袒的，作为卖家只能按他们的规则来，唉～

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小帘的秘密

首先小二能给你处理售后那就是你拒绝了买家的退货申请导致买家让小二介入
你说衣服被挂坏被洗过可有聊天凭证如果买家在旺旺上和你聊天说衣服洗过了那你可以凭借这个聊天记录说影响二次销售拒绝退货申请
如果买家没有说自己洗过了虽然你内心知道7天肯定洗了但是你也只能同意退货了淘宝是偏袒买家的呢所以你如果没有这个证据就不要拒绝否则小二介入后责任在你

不明确你到底是在买家申请退货你不肯发地址导致的小二介入
还是你已经同意了退货并发出了退货地址在退款那个步骤拒绝导致小二介入呢??
如果是在退款步骤那等到退款时间快结束时间到了会自动打款到买家账户记得在自动打款前这个时候你在拒绝并提供物流信息证明你没有收到货就可以了噢

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2016年12月15日

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999个大胡子

你要证明你没质量问题！
如果他用质量问题来退款! 小二可不管你有没影响二次销售

2016年12月17日

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游客