客户不想要了，退款邮费谁出？-乐友问答

客户不想要了，退款邮费谁出？

第一不是我产品质量问题，第二不是包邮产品。客户不想要了需要谁来承担邮费？客户不想要了申请退款理由是功能问题，客户没有提供一点产品有问题的凭证的图片，包括客户提供的聊天记录里没有一个字是产品有问题的，都是不想要不想出邮费的。退款编号119307862702733。我已经提供凭证：第一出货单，第二产品质检报告，客户买了不喜欢不想要了是客户的过失，为什么让我来承担？开店6年多了第一次碰到这么牛的淘小二，明明是客户的过失非让卖家承担来回邮费，你不承担也得承担，这合理吗？

2016年12月17日 | 5302人阅读

回答 | 共 2 个

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月光

如果商品的包邮的，运费卖家自己承担。
如果商品是不包邮的，运费买家自己承担。
未签收的商品，就是拒收，拒收一般快递都会原路退回去给卖家，不用再出运费的。
只是商品购买的时候，商品是包邮是包邮的话，买家可以申请全额退款，之前发货的运费，卖家自己承担；如果商品是不包邮的，买家只能申请退款商品的钱，没办法申请退运费，所以买家要承担此次发货的运费。

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liuliu

分两种场合：1.质量有问题，需要买家举证，确实有问题，来回运费都你承担。2.买家个人原因退货，来回运费买家自理，她申请退款原因不对记得一定要联系她修改，如果不修改可以拒绝退款申请，直到她举证或者修改为止，如果他举证了有问题，你核实下看不是真有问题，有问题联系她协商好运费给她退了（还有你描述不是很清楚，已经介入判定你责任了，那买家肯定说明或者举证了有问题，如果对淘宝小二审核结果不满意不接受还有一次介入寄回，等24小时退款自动同意，买家上传退货单号后拒绝退款可以再次介入，建议事先热线联系下小二说明情况，记录好这笔纠纷）

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2016年12月17日

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