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买家要求退款不退货，怎么办？

有个客户在店里拍我两份鱼仔，收到货后说只吃了两粒然后就拉肚子找我们退款，我们的产品日期及品质都是好的，我们就让买家申请退货退款，运费我们这边出，收到货后我们找厂家，结果买家硬说我们的产品质量有问题不给退货，只让我们退款，我们没有同意，跟买家协商把货退回我们全额退款，退运费，但买家不同意，结果就收到恶毒的差评，还在问问里发问题说我们的产品有问题，让其他人不要买，我提交申诉结果不成功，请问这种情况怎么处理（来源：米 推推）
2016年12月16日 | 4311人阅读
回答 | 共 4 个
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  • jog13
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    老实说，这样的问题，没有办法处理。。。
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  • 没有花的季节
    0
    等人赞同
    您好，是您还没遇到真正相关负责的人，以及好领导啊！请别着急，慢慢来；会有人处理的，除非平台等啊！
    2016年12月16日
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  • laonan
    0
    等人赞同
    评价可以申诉的呀，不正当的评价淘宝会改过来的

    2016年12月16日
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  • 木木
    0
    等人赞同
    中差评的情况很难处理，可以试着闺蜜去投诉
    2016年12月16日
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游客

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lwt6565

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