消费者购买大物件后拒签如何应对？
消费者在本店购买第二次大物件沙发后，还没到货就直接说退货退款，可回来的运费，同行们也清楚，他的地址是：云南普洱市澜沧县的，回来的运费应该在一千多，试问，那位商家能承受的起，后来他说会出回来的运费，到时发德邦，可第二天，客户都不理你，打电话也不接，只能打电话我们的淘宝小二，唉，好几天了，可物流人家不让放，又来催，说再不处理，他们会处理了，大概就是收费的意思，还有，客户直接跟我玩文字游戏，问您的尺寸，问您是不是皮的之类的话，他本来就知道什么材质的，他的意思想让我们说错一句话，到时就说我们的产品与我们描述的不符，才好让我们商家出全部的运费，到现在了，对方还不去提货，真是无语，求大神们支招！！！