客户购买我的商品，商品收到后，说我们没有配工具，要退货退款，还申请淘宝介入，我应该怎么办？-乐友问答

客户购买我的商品，商品收到后，说我们没有配工具，要退货退款，还申请淘宝介入，我应该怎么办？

我有个客户购买我店里的一款植筋胶，客户收到货后，说我们没有配工具，我们店没有卖工具，这个货是包邮的，硬是要退款退货，我又跟他说过工具可以去当地的五金店可以卖到，又不是我们的商品有问题，是我们的商品有问题我二话不说就跟您退货，我还说退货可以，把我发货的运费补给我下，我这样也没有错吧，现在他申请淘宝介入，大家说说这个事情吧（来源：米推推）

2016年12月16日 | 1757人阅读

回答 | 共 2 个

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主宰沉浮

亲，小心被小二捅一刀，打电话问客服，提供什么证据，并做录音

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may476

只要签收了你可以不理，他需要快递提供少货证明，淘宝是支持你的，但是你会得到一个差评，看你自己吧，想做长久生意还是赌气，按规则是支持你的淘宝，但是实际你会得到差评。这个东西自己把握了。

2016年12月16日

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