买家退货寄信封件，重量0.1kg，小二介入同意退款？-乐友问答

买家退货寄信封件，重量0.1kg，小二介入同意退款？

店铺有一个退款，退货物流显示已经签收，但是我们没有收到货，买家寄的是优速快递，我们联系优速快递，快递客服查到这个是一个信封件，重量只有.01kg，我们便拒绝买家退款，买家申请客服介入，客服判定退款给买家，什么情况？红章证明无效，什么样的才有效呢？另外小二客服真的去查过快递吗，如果查过的话可以查到这个件是一个信封件啊！求大家支支招

岂不是以后恶意人都可以这样操作了？

2016年12月16日 | 6584人阅读

回答 | 共 3 个

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zanf

小二乱搞，哎···

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sally

看客户购买的是什么东西，重量是多少，如果购买的东西重高于这个重量，这个就有嫌疑，过年骗子盛行，我们期待小二能够合理对待卖家的不易，不能让骗子钻孔，类似问题我们也常有发生，都是吃个哑巴亏算了，不预计较，但是这不是马总所要的生态，如此下此买家变回变本加厉的不断购买退一个信封，对于每个卖家来说损失一个小物件，但是缺失去公平，如果客户购买的是一个小钻石呢！退回的是一个信封呢，小二又做如何处理呢！

2016年12月16日

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错过过错

没签收就叫快递出具这个件你没收到的证明就可以了，其他的不用出具，

2016年12月16日

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游客