客户投诉我骂他，但是他也骂我了。怎样申诉呢？
有一个客户就不像是来买东西的，或者就是它本身非常的纠结，下了单之后，说要换配件，然后打好包裹了在系统上填了单号，晚上就要发货了他说换地址。我问他换什么地址没回复我，第二天上午回复了我地址，给他换了地址之后晚上发的货，因为他自己原因耽误了一天，今天晚上才发的货，第二天就问什么时候到给他查了物流信息，已经在中转了，毕竟隔着好几个省，其实物流还算蛮快，然后每天要问几遍怎么物流不动呢，这么慢，两天了还没到，其实第二天的时候都已经到他们市里了，还是不停的问我快递为什么就不动，我就无语了，说快递又不会飞 ，也需要时间吧。然后他就说我态度不好，他不要了。还骂我傻逼。然后我实在受够了就骂他，结果就是被投诉，我看系统提醒处罚很会很严重，请问可以申诉吗？（作者：电商知识人）