签收11天以后说货品坏的，小二竟然支持他？-乐友问答

签收11天以后说货品坏的，小二竟然支持他？

兔毛做的围巾，肯定有许多接头，毛的大小肯定也不一样的，每一条都肯定有区别的。买家先后买了两条，然后觉得第二条没第一条好，就拉出来一些线头什么的，拍个图，而且是在签收11天以后，来找我，说要退货，这凭什么啊，小二竟然支持他。而且我要给他15元邮费。做为退货费。不给的话就从保证金里面扣，我开店这么多年，淘宝介入的事儿也多了，从来这类的都是支持卖家的，这回是什么意思，让小二给我回电，也不会，只会发站内信走那两句官话。太不公平了，有办法吗亲们？