请问店铺的3个动态下跌的利害该怎么办？求大神们指点？-乐友问答

请问店铺的3个动态下跌的利害该怎么办？求大神们指点？

请各位指点？

2016年12月15日 | 5041人阅读

回答 | 共 4 个

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月光

这种情况我也是深有体会，今天的一个买家在我店里买了件T恤、买之前就不停的和我在讲价、买过之后、又来和我讲价、说感觉不值这些钱、我也已经做到最好的服务标准、让她感觉不值就换货、这位买家又不换货、又过了一天、又来和我说、看看能不能给她补点差价、、我还是没有同意、建议她换货、他还是不换、结果直接给了个中评、我又不停的和她沟通、在不停的沟通之中、就在旺旺里面提到返现、之类的什么东西、最后他同意给我改为好评、要返10元给他、我就同意了、结果、这位买家改了个好评、把各项指标分全部给0，结果大二天一看、两项飘绿了、刚刚有了点信心、瞬间让这位买家给浇了灭了、天呀、这种感觉真的好痛苦，好气愤、卖她一单没有赚着钱，还把自己的动态评分给降低了、真是陪了夫人又折兵呀。
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aaronjy

动态评分：描述服务物流售后态度售后速度，只要卖家把这些做好，评分会慢慢回升的！卖家也要多加注意商品的质量等问题，这样买家们都会给你5分的呢！

2016年12月13日

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西米贝尔

动态评分包括描述相符，服务态度，物流服务三个方面。所以您可以先查询一下相关数据吗，看下是三项里面那一项比较弱，还是三方面都需要进行优化。因为要知道很多买家对其中一项不满意可能会直接三项都给低分哦。一般动态评分高的，都需要做好宝贝描述需真实，不要为了追求美也去美化。顾客就是上帝，因此服务好顾客是关键。发货速度莫耽误。三方面都抓，三方面都要硬，我相信坚持下去不好评返现慢慢店铺的动态评分也会上去的。原文：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2016年12月13日

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2016-12-13

DSR下滑有多方因素导致建议亲：

1.售前接待的聊天查看，是否服务态度等哪里话术不到位；

2.整理一下评价，这个都是出自买家的真实心声，越是负面的越要对症处理；

3.建议针对店铺热销款式，或者新品进行电话回访。但是要记得哦，不要太官方的去做，要让买家感觉到你的诚意，话术提前整理最好；

4.页面详情也需要检查一下，是否做的不够到位，导致的售出货品，与买家的期望值不成正比

加油！！这个路虽然偶尔不易，但是一次次的在困难中走出是件很有成就感的事！原文：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2016年12月15日编辑

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游客