交易纠纷的界定问题？
买家11月5号在我们店铺拍下一件衣服，8号收货，9号晚上联系我们说衣服小了，要退货，我们同意退货了，但是买家一直没有退货，11月20号，买家再次申请退货，我们以超时拒绝了申请，买家就给差评，我们认为这个差评不合理，理由：买家号码拍小，非我们的责任，第一次要求退货，我们也是同意的，但是这是买家自身原因导致超时不能退货。因为投诉场景中没有类似选项，咨询人工客服后，让我们选择第一个投诉场景投诉，投诉后，但是不成立，后又咨询人工客服，人工客服回答是：交易纠纷导致的评价，不在删除范围，那么我想问一下，交易纠纷的判定，这样超时的，非质量问题要求退货，买家不合理的要求，我们就必须满足吗？我们是不是必须要给买家退？不然就要承受买家的差评？（来源：米 推推）