各位卖家朋友，如果买家收到货后说不是她拍下的那件衣服改怎么解决？
各位卖家朋友好，我是一家小小羽绒服c店的掌柜，之前有段时间有位客人（五颗心 83%好评率）花了950元买了一件无毛领的羽绒服，但是收到货后发图片过来说不是她拍下的那件，我们看过图片后也的确不是同一件衣服，款式颜色质感都相差太多，她图片上的是薄款的长款羽绒服，是军绿色的，小店卖给她的是黑色的超厚羽绒服，价值也相差很大，当时为她发货是我亲手打包然后送到顺丰快递那里，这个环节不会有错的，然后联系了顺丰客服寄件和收件时的重量都是2kg ?，买家坚持要求全额950元退款 ?，该如何处理？