淘宝商家朋友，我现在该怎么办？-乐友问答

淘宝商家朋友，我现在该怎么办？

买家收到并穿衣服20天后，上传了一个扣毛领橡皮圈地方破了的图片，以质量问题要求退货，我跟买家沟通后，买家就是要退货并且说不同意退货，会给我差评。我咨询了淘宝客服意见，(在线客服，说可以拒绝，如果买家给差评可以删的）所以拒绝了买家的退货要求，（我支持买家7天无理由退换货，送运费险方便买家退货，这个破损肯定我发过去没有的，都穿了20天了，有可能买家自己搞破的啊，）现在淘宝支持了买家退货，并且买家真的给了我差评，好不理解，大家说说我现在该怎么办？（来源：米推推）

2016年12月13日 | 7597人阅读

回答 | 共 4 个

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西米贝尔

淘宝小二的处理是基于双方凭证，您可以把您的理由说明，并上传您认为必要的照片凭证或其他凭证。

您目前的文字几乎无法用于判别，首先木质颜色不同可以认为在常识之中，但巨大差异也是有可能；您表达的木疤也是一样，从您的陈述中根本不知道这是怎样的木疤，也不知道是否影响商品外观；

如果淘宝小二认为商品存在质量问题，那退款申请会判定退款退货，运费由卖家承担；
如果淘宝小二认为买家凭证不能证实是质量问题，退款申请最终会关闭，交易恢复正常状态；

定制模式是可以不支持无理由退货服务，但是质量问题、描述不符等情形显然不能因定制脱离责任。请等待淘宝小二处理结果。您以平常人眼光，常识看待，认为不存在质量问题或做工粗糙，一般小二判定结果也是差不多。原文：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

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wmsl329

如果淘宝客服答应可以删除，你可以保留好证据要淘宝处理。其实很多淘宝客服都是很委婉的回复，所以你不要太相信淘宝客服的话，他们很多时候会说自己没有权限，只能向公司反馈，最后受伤害的也是你自己。下次遇到这种问题，要先保留好证明，在顾客申请退货的时候，要及时提供好证明，这样才是最好的处理方法。而买家给差评，只要不是恶意的，都是无法删除，，所以你要证明买家是恶意差评才能向淘宝闺蜜申诉

2016年11月24日

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podxp214

可以说：好的请寄回来，经我们人员验货是自然损坏或商品发货时问题，给你做退款处理！如果是人为损坏，我们这个无法处理退款!让他担心退回来钱和衣服都给你坑走，他有可能不退货了，顶多给你个差评！这个也只能对付新手！对付不了资深老司机

2016年11月24日

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mangyuan

淘宝客服不是已经说差评可以删吗？找淘宝客服删去。。。。。已经都20天了完全可以是买家自己弄的

2016年12月13日

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