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请问大神们!买家恶意退款退货怎么处理?

我与买家旺旺聊天约定拍多件货品没质量问题是不支持退换货的,而且价格也是比卖价便宜不少。在买家同意的情况下完成的订单,当我把货发出去后,货品还在派件中,买家就以衣服太薄,客户不喜欢等理由申请退款退货。现在申请小二介入,总共4个订单,两单小二判定我卖家付款给买家,两单大众评审是买家付款给卖家。以上买家的这种恶意行为,直接导致小店无法正常经营,找淘宝客服说理,这个推这个,那个推那个。为什么小二视卖家的证据可以不理会,这样偏袒买家。卖家利益谁来保障?请问各位亲们如何处理这样头疼的事情。谢谢!(来源:米 推推)
2016年12月12日 | 4970人阅读
回答 | 共 3 个
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  • 一叶菩提1992

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    系统还是可以让顾客退货退款的呀,约定这种东西。。。。。。。不要当真哈。。。。。只有你给顾客的约定要完成,顾客的约定他不遵守一点问题都没有,目前实际情况就是如此的。。。。。。
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  • w15729081526

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    小二也是按照规则来的,一般商品都是支持七天无理由退换,这个您没有办法的。如果是包邮产品,买家无理由拒签,寄出的运费由商家承担;拒签退回的运费由买家承担,非包邮产品,买家无理由拒签,则来回运费买家承担。如需了解详情,点以下链接即可
    rule.taobao.com/detail-959.htm?spm=a2177.7231205.0.0.tjiTs5
    6部-小捷为您解答来源:电商知识人

    2016年12月12日
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  • may476

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    商品界面支持七天无理由换货的,无论和买家怎样约定,都要先遵守七天无理由退换货规则,签收货物后7天内,如因主观原因不愿意完成本次交易,可以提出“7天无理由退换货”的申请(部分商品及类目除外),并且买家退货的货物不得影响卖家的二次销售。除非你商品里先说明了是定制款不能进行退换,不然淘宝还是会支持买家的。

    2016年12月12日
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