是不是现在买件衣服，寄回个破片也能退款了？处理退款的小二都不需要看双方的凭证了吗？-乐友问答

是不是现在买件衣服，寄回个破片也能退款了？处理退款的小二都不需要看双方的凭证了吗？

买家说发错颜色了要退款，结果退回来的是别家衣服，手感和麻布片似的连我们面料钱都赶不上。打电话尝试沟通人家直接说有心脏病。我们主动要求淘宝介入，提供了那么多凭证，用文字复述的清清楚楚。小二直接就无任何沟通，不说明任何规则，就一句卖家承担运费退货退款处理完了？清楚记得前几年退款纠纷，还会有小二电话联系我补全某部分凭证，现在小二介入的退款都是机器人处理了吗？都不需要看双方凭证了吗？是不是我们现在买个iPhone6S，寄回去老人机也无理由支持我退款？

2016年12月12日 | 9552人阅读

回答 | 共 5 个

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木木

现在淘宝同款这么多，这样的情况举证实在太难了，除非能找快递开红章证明，但是现在一般快递都不会给开的，遇上这样的只能见一个拉黑一个，退回的衣服自己想办法处理了

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淑淑颖家

不能回复自己的帖子所以用我的另一个店铺补下图，五冠C店，在淘宝开店快10年了，我至于因为一件衣服去诬陷买家吗？无任何沟通，不说明任何规则的就处理完了要求小二介入的退款？我每年交那么多的技术年费，服务费都是干什么的？想好好做个生意就这么难吗？

2016年12月11日

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躲过雨的屋檐

亲，看了你的例子，只能说你说的都是一堆废话，小二肯的支持不到你，因为你已经签收了顾客的衣服。你只是拍一堆对比图说顾客退错货了，但是就是没有提供小二需要的“快递红章证明”、“顾客承认退错的聊天记录”等有利凭证，那最终的判定结果你只能自己认了。再说了你说小二没有主动联系你，那你可以在介入之前或者刚介入时联系小二确认需要什么凭证，准备充足的凭证之后然后在进行举证，而不是只是一味的说一下硬气的话。 3部-姒玉

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2016年12月11日

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没有花的季节

如果收到的东西有问题的话最好当天就拒收，或者您和物流那边谈好叫他们东西送到后不要当天就显示签收，这样可以留一些时间验货，东西不对就拍照留证然后拒收。
不过东西收到了的话就需要提供物流证明，这个是模板您可以看下service.tmall.com/support/tmall/knowledge-4843149.htm。如果没有这个证明的话小二一般是判买家赢的

2016年12月12日

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一朵浪花

退的货在签收前拒收就好了。货不对版就拒收，现在的退货漏洞也会被无良买家钻空子。淘宝规则是只要签收风险就转移，所以卖家真的对退货要长个心眼，现在的卖家真的艰难。

2016年12月12日

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游客