淘宝维权有问题？-乐友问答

淘宝维权有问题？

卖家发错货 ?愿意承担来回运费但买家申请仅退款卖家只能拒绝买家申请小二介入了判卖家维权失败 ?卖家愿意负责可买家仅退款不退货又要钱 ?导致维权失败可小二修改了退款退货买家又直接取消了退款退款直接确认评价又申请售后仅退款 ?这种事情碰到了我们卖家怎么办愿意负责来回运费（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月12日 | 8715人阅读

回答 | 共 2 个

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西米贝尔

【乐友问答网讯】关于亲反馈的客户发起“仅退款”的一个退款问题，在商家里边都比较普遍存在！【乐友问答网讯】关于提交规蜜投诉不成立，主要是由于这笔订单是属于交易纠纷的哈！~
1.对于这位亲反馈的这个客户的情况，客户当时由于自己洗涤后导致衣服破损，申请的仅退款。这种可以判断出是人为使用不当而出现损坏，正常这种只要是签收后7天内，出现质量问题介入后正常也会支持到客户，所以这位亲采取协商的处理方法是对的！但，客户是洗涤后出现破洞，因此，对于这种情况，一开始最正确的方法是引导客户修改好原因（如：退运费）然后直接全额操作退款哦！从而避免了后续的麻烦哈~（文中也提到给客户退换货，可客户不想寄回）
2.目前亲已经给予客户补发过商品了，因此，这边是建议及时申请介入寻求小二帮助哦！（不过要看下订单是售中还是售后退款哈），如果是售中建议就直接协商退款给客户，避免介入2次！如果是售后，建议就介入，提供凭证哈！~原文：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

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ziheng00

你也碰见了，前几天我也才遇见没有办事钱不多就退给他不然会成为纠纷

2016年12月12日

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