顾客穿了说是我们寄的穿过的脏的，给他20块就不退。不同意就退款并申请介入，大众评审判定支持顾客？-乐友问答

顾客穿了说是我们寄的穿过的脏的，给他20块就不退。不同意就退款并申请介入，大众评审判定支持顾客？

鞋子寄出去是全新的，顾客签收以后，穿了说是我们寄给她就是穿过的脏的，让我们给他20块就不退了。我们不同意给20.他就申请退款，我们拒绝退款申请，他就申请介入，并且大众评审，居然淘宝判定支持顾客退货。然后还把鞋子穿了，我们说鞋子穿过退回拒收的。他找来和淘宝小二聊天记录说只管寄，淘宝负责。我们该怎么处理?n（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月11日 | 1171人阅读

回答 | 共 3 个

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小小达人

没办法

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qiyi2022

你好，正常这样的情况确实是会支持买家退货的。如果买家申请的是仅退款，小二不支持仅退款会要求买家退货退款，但是买家申请退货退款，小二肯定会支持的。所以后期买家申请退货退款，建议直接协商处理，避免白白背负一个介入，结果还是要帮买家退货。但是买家退货如果影响店铺2次销售，我们是可以当着快递的面验货保留凭证然后拒收的哦，拒收之后可以上传凭证到买家退款页面，然后拒绝退款就可以的。买家后期申请小二介入，我们这边上传凭证确实买家退货的产品影响2次销售，那这个也会支持商家的。但是肯定不能直接不支持买家退货的，希望我的解释对你有帮助。

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2016年12月10日

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Ellaxiang

这种情况挺多，不要太委曲求全。淘宝确实会支持退货的。但是退款成功是不一定的。你收到货要当着快递面签收，拍照保留证据后拒签。然后上传凭证拒绝退款。一般情况下，淘宝会判定你赢的。

2016年12月11日

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