买家收后几天后拆了产品螺丝后，说产品内部元件器损坏。要我们出来回运费换货。合理吗？
大家好！我最近有一个订单，由于我是卖小家电的，买家购买产品后，收货几天了，于昨天联系我们。说我们小家电产品里面东西破损了，但是产品前提客户自己已经拆开螺丝打开了。说产品里面损坏了。我与客户聊天中问到过，产品外包装和内包装有没有破损，客户说没有破损，然后，我再问到产品外观有没有破损。客户也说没有破损，只是自己好奇拆了小家电螺丝去看看里面，然后再说里面的东西坏了。对于这种情况，我作为卖家，肯定怀疑客户人为损坏。给出了最后的解决方案。让客户寄回来，我们更换新机，客户自己承担运费。结果客户不愿意，还申请了淘宝介入，我们也同意了，也提交了证据，现在淘宝小二给了介入回复，让买家全额退款，所有损失让我们承担。另外，我们产品也不是包邮的。连邮费也让我们退回给客户。 另外申明，淘宝小二找了客户聊天让客户全额退款。淘宝小二到现在一直没有找我们。我们认为这种处理方法认为淘宝小二很不作为。不公平公正处理问题。在此请问各位，淘宝小二的这种处理方法是公平公证的吗？遇到这种事情，我们卖家就得装哑巴吗？明明客户收货后几天拆了我们的产品。打开了内部结构再说产品里面坏了。现在产品外装和产品外观无任何破损。淘宝小二此种处理方法。是否公平公证。我也作出了解决方案，给客户换新的产品。但运费让客户自己承担来回运费换。客户就不愿意出。才淘宝介入的。现在反而是淘宝小二让客户来全额退款。连本身我们不是包邮的运费也要退回给客户。作为卖家真的只能这样？更正最新淘宝小二处理解决结果，小二判定卖家我方胜诉。买家败诉了。但是作为卖家我方，依旧可以给买家更新产品，只需买家承担来回运费就可以。（来源：米 推推）