包邮快递纠纷问题，补充提问？-乐友问答

包邮快递纠纷问题，补充提问？

亲们，我的商品时包邮寄的，有默认快递，但是顾客要求走顺丰，并且他承担一部分运费，我告诉他走顺丰也是陆运，他也同意了，但是3天没收到货，他选择申请退款，我回答他说您那里拒签我这边马上退款，可是今天早上门卫替他签收了，这样的情况下返回的运费应该是谁承担，请小二介入会有什么后果呢，另外他是快递过程中申请的退款，如果我现在同意他就是直接退款给买家，可是我不同意也是2天后直接付款给买家，但2天后我收不到货啊，他是寄件方有权把快递件追回吧！谢谢各位献策

2016年12月08日 | 3114人阅读

回答 | 共 5 个

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遥遥无期

小二会从买家利益角度出发思考问题，认为买家会是弱势群体，所以，你主动联系快递解决，拿回货物运费自己承担

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半个晴空

我觉得买家要承担一部分原因，东西不要可以早点给卖家说，这样的话各自承担一个邮费吧，发出去的你承担邮寄来的买家承担，这个已经出于人意帮买家了，等于退款退货肯定邮费要自己出的。快递中申请退款不会怎么样毕竟你的快递已经发出去了在路上是不可控的当时是不可能给退款的，2天后你拒绝买家的退款申请，就说已经签收那边，顾客想退就自己出钱邮寄过来

2016年12月05日

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张巧英

这样的情况我们之前也试过，商品是包邮快递发过去，客人本人没签收，快递放门卫了。然后客人申请退款，我们要求客人扣除退回运费，但是客人不愿意，最后介入小二，他判断，卖家没过错直接全款退给客人了...所以作为卖家只能直接认了.... 这是我们遇过的经验，希望能给你参考...

2016年12月07日

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sherry糖糖1

货品可以追回的，只要客人签收了。客人可以退货但有义务把货品发回。客人把货品发回，您退款给客人。来回运费客人是不会出的。只能咱们卖家承担。找小二也没用。先拒绝退款。要求客人把货发回。还发顺丰陆运到付。发回后给客人退款。

2016年12月08日

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813151139a

顺丰既然不是包邮的，那么运费都是要买家承担的，【乐友问答网讯】关于顺丰的物流时效，和商家无关，既然包裹已经签收，可以适当和顾客沟通协商，劝他确认收货，坚持要退的话，来回运费都是要他自己承担的。

2016年12月08日

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