买家存在欺诈现象；已收到货、说未收到，并进行举证，淘宝判定买家维权成功，我该怎么办？-乐友问答

买家存在欺诈现象；已收到货、说未收到，并进行举证，淘宝判定买家维权成功，我该怎么办？

买家存在欺诈现象；因我输入单号的时候把单号输入错误了，买家以未收到货为由提供错误的单号快递跟踪记录进行举证，说我未发货，淘小二根据错误的快递跟踪记录判定我未发货而把货款退给买家，我这边有跟买家的聊天记录，买家说她要退货（说明买家已收到货，因是定制商品不支持退货）和正确的快递单号跟踪记录进行举证，可是还是判定买家维权成功，我该怎么办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月08日 | 5830人阅读

回答 | 共 4 个

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jmjgft

郁闷！

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美丽女孩

恩，我们有时候也有输错单号的时候。
有些买家收到货了，然后到淘宝后台一看没有物流信息，就装傻过来问，没有收到货，怎么没有物流信息，下一步就准备说要申请退款了。
然后，我们马上找到快递底单，拍照片发过去，到快递公司官网上一查，刚好今天已经签收了。
现在是重点了：我明明知道顾客已经签收了，因为物流已经有刚刚已经签收的信息了。但是，我是这么回复的：“亲亲，你好，抱歉我们输错了快递单号，刚才给您正确的单号，好像正在派件送，请您注意保持手机畅通，及时签收哟。如有疑问，请及时联系我们为您解决哟”
哈哈，这样明明是签收的，我故意说成是还在派件中，这样无形中给了这个想混水摸鱼的买家一个心里台阶下。其实她心里自己用鬼自己清楚的。
然后后面买家就过来说收到了。
做淘宝，说到底，真的是打心理战。需要一些技巧。那些刚入行的小卖家，不多学学，真的容易吃亏。
希望能帮到你哟。亲

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2016年12月08日

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君豪光电

我开店这么多年所有维权都是支持卖家，，那是你们做事不小心啊，楼上的你首先单号填错，在旺旺留言就要说明你正确单号，并且向快递公司要证明买家签收并且是本人，在维权那里这些都是要上传的，像这些正确单号主要是要快递公司证明签收和本人名字和你买家收货地址名字符合！再回复一下3楼的，3楼的肯定是没有拒收，在知道掉包的情况下是要拒收的，拒收的同时拍照起来，，这样的我都遇到几次了，，我都是拒收并且在快递面前拍照并且跟快递师傅说这不是我们的货，还有维权的时候把这些上传，并且说明不是你家的货，和你卖的商品不符合！，

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2016年12月08日

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花样年华

的确是财物两空，买家拍我12件东西，说是假的，退货吧我们不让使用圆通快递，非要用，我们举证了掉包证明，结果淘宝支持卖家，退款给买家，理由卖家已收到货，为什么还支持卖家美其名降低卖家纠纷率，打了两遍淘宝电话没回复说回复了，第三次说你的证明是分部的不行.......在他们眼里卖家那都是毛病。

2016年12月08日

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游客