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这个退货怎么处理?

买家买了一个价值69元的充电宝,收到后7天无理由退货,退货用的是物流,不是快递。那个物流取货点不在我们市区,在附近的郊县,距离我这边20多公里,如果请个三轮车去取货,要花40元,如果让物流送过来,要110元!当时买家退货时,没有跟他明确说明必须采用快递方式。如果不要了,那个充电宝对我来说值50多元,怎么办?我想了一下,一个可行的拒收理由是买家退货没能送货到指定地点(那个物流取货点不在市区内,离我直线距离20多公里)。拒收后责任是谁的?7天无理由退货,拒收手会自动介入,小二会怎么判?我怎么保留证据?
2016年12月08日 | 8417人阅读
回答 | 共 5 个
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  • xw666

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    不管你是寄东西,还是退东西,都以送货到本人手上,亲自签收为准。七天无理由退货,发回产生的各种运费由买家承担。你现在做的就是让买家去联系物流送件,不是你去联系。你也可以找小二介入。
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  • 天诚亿家

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    您好,很高兴为您解答!
    1.客户发起的是7天无理由退换货,快递是客户自己联系寄出的,运费也客户自行承担;这类无法签收的物流会自动退回去的【不属于商家拒签】,物流会联系客户,您可以旺旺与客户沟通说明情况即可!

    2.这个责任肯定是归于客户的,后续客户可重新寄回商家在签收处理!后续介入后,小二会与客户协商商品是否还需退货,如不要则操作完结处理,若客户还要退货,单独寄别的可到的物流给商家(48小时客户就务必寄出并提供物流单号)
    这种无需担心,介入客户后续若重新寄回,只是影响了时长;若不退货了,则影响自主完结率!

    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月08日
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  • 云儿

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    个人感觉,建议楼主自己联系一下物流帮主你转发一下,这个买家可能是新手,若是老手的,估计也不会发物流,因为跨省的物流都是起步价有个最低费用,好像一般不会低于35元,所以建议楼主自己处理一下,不然你赢了官司失了分值,这种就是发生交易纠纷,你有6成胜诉可能,但是因为天猫小二介入,导致你退款时效性等大大降低,几元的费用你觉得值得吗?另外我们在客人申请退款(不管是质量问题还是七天无理由】,我们都会给客人留言:不接受到付,平邮和物流

    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月08日
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  • yangi3133

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    1、查看一下旺旺是否有沟通, 让买家退货选择快递而非物流, 或者退款详情同意退货的时候, 是否有注明;
    2、这个就像发的平邮类似,需要本人去取,可以依靠此原因拒收, 最终表明您未收到货拒绝退款就可以了;
    3、但是可能会引起介入,需要吃一个自主完结; 介入之后需要买家举证, 因为您是收件方, 未收到货, 才介入的, 所以需要买家举证,签收底单,您已经拒收, 当然提供不出,所以不用担心; 3部-小媛

    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月08日
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  • 李俊平

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    买家的问题 按现实情况来说是买家的问题 但淘宝公司到底怎么判 暂时不好确定 因为淘宝公司也有不人性化的一面 因为我们碰到多次 如果要我说的话 肯定是买家的问题 拒收吧 让物流退回去
    2016年12月08日
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xingshuang202

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