遇到发货已经签收了，但买家申请退款，理由是一直都没有收到货物-乐友问答

遇到发货已经签收了，但买家申请退款，理由是一直都没有收到货物

请问该怎么办？

2016年12月08日 | 1017人阅读

回答 | 共 5 个

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啥也不懂

看下在哪签收的，有些快递发到小区或者公司一般都会放在门卫处，显示签收，实际上买家没收到。

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遥遥无期

您好，这样的情况经常会遇到的，是非常普遍的一种售后问题，说一下我的建议：
1.先看买家的地址，是家里地址还是公司还是学校地址，如果是家里，可以问一下家里小区是否有门卫会代收，是否有速递易等；如果是公司可以让去问一下前台或者物业有没有，学校一般都是直接放学校网点的，是否有收到短信，可以去学校代理点去看下
2.都咨询好了，确实是没有收到的，就先安抚买家告知会联系快递去核实的。然后通知快递这边核实，让快递这边提供签收底单看下是哪里签收的
3.在跟进快递反馈的签收底单让买家过去找一下，通常都是可以处理的
4.如果快递说已经签收了，并且证明就是买家签收的，买家说死活没有收到，这样情况比较少但是也有，就是耍赖呗，这样的情况可以让业务员上门核实，必要可以要挟报警处理。

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月05日

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小草5858

亲，您好！
1.物流已经显示买家签收，买家若申请仅退款未收到货且无法联系上的话，建议您及时让合作物流去核实下，其次让物流提供买家本人签收底单物流凭证。
2.若买家后续还重复申请，建议可以先到规蜜投诉下，其次是拒绝后及时拒绝退款，然后上传好签收底单即可！
这类客户也是有的哈！您若通过电话、旺旺、退款页面联系留言后无回复，就及时介入处理完结！【介入之前可以先关注下售后数据】

2016年12月08日

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tienfook

那就拒绝退款必须把货退回来才同意退款，或者联系快递查询这个货物到底现在在哪里？核实买家到底有没有真实签收！

2016年12月08日

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pengjing

申请天猫客服介入，然后你提供一切您有联系买家的信息。还有最重要的是联系快递，让他出示签收证明。

2016年12月08日

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游客