卖家如何拒绝买家退货退款的申请？-乐友问答

卖家如何拒绝买家退货退款的申请？

卖家如何操作同意/拒绝买家退货退款的申请？

2016年12月08日 | 3842人阅读

回答 | 共 5 个

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a1062806790

现在有些买家实在是不要脸，淘宝不维护卖家，反而维护买家·这天理何在。说说最近我遇到的事，一个不要脸的买家，买了我家鞋子，28号收到货1号退货中间穿过几天大家都不知道·买家说只穿了一天·这个谁也不知道·鞋底磨损了·点退货我拒绝了淘宝介入了我也提供了证明买家承认穿过也承认磨损了·可是淘宝判我输了你说这拒绝的还有意义吗？说实话找客服一点用都没有还是自己的方法比较有效，7天无理由退换是在不影响2次销售的情况下生效的，很明显影响了2次销售，哎··淘宝小二你们眼睛睁开点啊·试问天下什么鞋子穿出去鞋底是不会磨损的·这样支持7天无理由退换·我以后用任何宝贝用6天然后申请退款退货都可以？

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小学真难读

天猫商家：
1.商家中心--客户服务--退款售后管理--选择你需要处理的订单点击“退款待处理”，如下图

点击进入后，见下图：

1.先看这个订单的售后类型，退款金额，退款原因是否符合要求
类型：有仅退款和退货退款之分。
①仅退款，如点击同意退款，那么货款马上退到客户账上，所以，务必确定可以退款，才能点击，反之选择 “拒绝退款”。
②退货退款。如点击同意退款，进入到填写地址界面，同意后，会有7天时间给客户填写单号，如果7天内客户没有响应，则订单自动关闭。如果客户填写单号，则进入以下界面：

确定收到货物，点击“确认收货”，货款退回客户账号，如果右上角时间已经没有多少了，但还没有收到货物，则点击“拒绝退款”按钮。
拒绝后，有2个情况，一个是普通买家，拒绝后，15天内客户没有操作则订单自动关闭。还有一个就是极速买家，
我截图的订单，买家就是极速买家，所以按钮下面有提示，如果我们拒绝退款，七天内客户没有任何操作，天猫则自行介入。
所以如果真的没有收到客户的退货，该拒绝的，还是得拒绝，拒绝后，继续联系客户，跟让客户尽快提供正确单号，如果客户不配合。那就等小二介入处理好了~
如有疑问可以追问！6部-咩咩为您解答

2016年12月07日

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女神衣

我也是遇到一个买家要求快递员送货上门，快递员把货放在【自提柜】买家打电话投诉快递员，快递员被罚款了，快递员就打电话骂了买家，买家联系我说：要求退款要求快递员道歉，我也同意退款但是他申请的原因：质量问题说明：要求快递员道歉！！我拒绝了退款要求修改原因开始买家不愿意后来他修改了我也退款了但是买家给我了差评，我也联系买家删除评价也不愿意我也只好联系淘宝帮忙删除评价了也不知道淘宝会不会删除！！我只想说希望淘宝坚持正义，现在很多垃圾买家，淘宝为什么要维护她们呢？对就是对错就是错，总是要维护这些垃圾买家，难道淘宝平台离开这些垃圾买家就无法生存吗？反之你们有没有想想，淘宝离开了这些垃圾买家，你们淘宝官方不是省很多事吗这样淘宝的平台也太平了，买家和卖家同时受保护，你们也节省了很多人力物力还有财力吗？像这种买家要他有何用，根本就不讲道理的人大家说说他自己跟快递员发生误会关我什么事真是无理取闹希望官方采纳！！！

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2016年12月08日

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收购商人001

看了亲们的评价，说说我个人遇到骗子的时候怎么处理的，首先对于淘宝的规则我们自己要清楚，比如退换，我们赠送运费险的这些，那种情况是赔付，那些情况不赔付，这些都是卖家必须知道的，骗子的手段也就那些，因为淘宝只认定旺旺的聊天，其他的无效，我们做生意按照淘宝程序进行就可以了，售后的时间也是有限的，最近我也是常遇到这样的买家，甚至威胁我返现，不返现不好评，还要退款，对于这样的，我们也只能忍了，退就退呗，还有很多恶作剧的买家，申请退款了，超时了又来申请，对于这个问题，今天我也问了一下客服，我们是可以拒绝的，因为第一次买家没有填单号，我们可以要求提供单号在操作，其实什么样的人都有，一定要坚持一个原则就是熟知淘宝规则，按照程序走，再厉害的骗子或是恶作剧的买家遇到这样也是该她自己吃亏，

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2016年12月08日

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zeao008

2016年12月08日

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