买家收货后申请退款，但收到的货不是自己发出的怎么办？-乐友问答

买家收货后申请退款，但收到的货不是自己发出的怎么办？

买家在我店里买了一件羽绒服，她拍的是黑色M码，收到货后跟我说颜色发错了，要退款。结果寄回来的是34码 ?藏蓝色，如果我拒绝退款，小二会怎么判定呢？我要收集哪些证据会比较有利？急，求大神回答（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月08日 | 7104人阅读

回答 | 共 2 个

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qiyi2022

首先，这个34码。是不是你家的货

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fek6932

首先你最好在旺旺联系买家，询问一下这个34的是否就是买家寄回来退货的，因为不排除买家将多家的货物弄混的情况，如果确实买家弄混了可以要求买家将正确的寄回，错误的您寄回去至于运费你们可以协商的，一般买家都愿意自己承担运费的；对于买家承认寄回来退货的就是这个34码的货物但是坚决不认为自己寄错的，那么你可以使用这个记录作为介入凭证；如果是买家坚决不承认，那么你可以将包裹先进行拒收，然后拆包检查时候将货物与快递单号一并拍照，然后联系快递出具拒收证明，说明白什么快递单号里面的货物是什么；如果买家坚决不承认并且你已经错误签收了，那么你就要联系快递出现签收证明，证明签收的快递单号 XXX 什么时候送达，包裹里面的产品是什么。希望可以帮您如果解决您的疑问请点击点赞答案

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2016年12月08日

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