如何处理这样的纠纷？-乐友问答

如何处理这样的纠纷？

一位买家双十一拍下我店里一件衣服 11月12日就给她发货了，十三后显示签收了，之后一段时间系统自动显示交易成功了，11/25买家申请售后说衣服小了 ?我说衣服只要没有穿过吊牌还在是可以退货的，当时这件衣服我也卖空了下架了，12/3我收到衣服首先吊牌没有了，衣服袖口和领口上很多油迹，有明显的穿过痕迹，打电话给买家，买家也承认吊牌被自己扔掉了，现在还要求全额退款，我是刚开始的才一个钻，我该如何处理呢？

2016年12月08日 | 9722人阅读

回答 | 共 4 个

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一双跳舞的手

旺旺联系顾客协商退回去，马上在退款中提供淘宝认可的证据截图，如果顾客不同意，给顾客到付顺丰寄回去。

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jmjgft

衣服已经不符合退换货的要求了，你收到包裹的时候应该拒签的或者让快递公司出示红章证明，证明你签收这件衣服的时候衣服已经影响二次销售，不过快递公司应该很难给你出具证明。建议你主动和买家联系，你就说商品已经穿过了，不能退换了包裹我们已经拒签了，看他怎么说，如果是她已经穿过你这样一说他肯定会心虚，主动让你寄回来的，如果你遇到胡搅蛮缠的人，而且衣服已经显示签收快递且无法出具证明，那么兄弟只能祝你好运了。

2016年12月06日

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26600894yan

没有质量问题的话，吊牌损失是不支持退货的，如果你想给客户好的体验的话，建议是协商退客户一些钱。
如有疑问可以追问！mituitui点com-灵悟为您解答

2016年12月08日

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chl19851006

拒绝退款申请，申请小二介入。，有什么问题如实给小二描述！，退换货的条件里面写了，在不影响二次销售的情况下是可以退换货的，买家明显违约了。

2016年12月08日

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