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一个订单2个售后!二次介入!遇到了该怎么办!

大家好我是小新,你们可以叫我猫叔,最近店铺又遇到了奇葩客户。

客户在我店铺买了乳清蛋白。吃了拉肚子,其实亚洲人,经常会出现这样的情况,是属于乳糖不耐,我们一般遇到了,跟客户解释下就可以的了!另外其实我们店铺还有更好的产品搭配!可以完美解决这个事!

但是!客户理都不理我,先是一个售中仅退款

?这个客户的说明其实我们可以理解的!但是我们有一点不理解!为什么你要申请仅退款!东西是没有收到吗!如果真的是东西变质了, 你可能还会多次吃吗
这个售后持续了好久,我们真心的是弄不过他所以我们就申请了小二介入

小二果然还是牛B的 判定的时候判定非卖家责任自此我以为事情就这样结束了!但是新的售后又来了

?客户又确认了收货给了差评 ?另外又申请了二次售后退款

?这个客户也是玩的9999啊之后我们的客服人员给客户多次联系

?先是不回最后我自己给他打电话,他让我意识意识! 我没有电话录音,各位看官也可以认为我是瞎扯淡这些都不重要我写这个帖子的主要目的就是,希望小二来处理下,闺蜜的投诉编号是701160629000563170116062900056317011606290005631重要的事情说三遍

?希望看到的小二处理跟进下 ? 售后我可以解决 ?售后影响的售后指标我的心好痛 ?求支援 ?求安慰 ?求帮助希望规蜜帮忙判定此类订单造成的纠纷怎么处理!怎么样才可以投诉到规蜜成功剔除售后指标的影响!这个订单已经然我们这个店铺的售后影响降低了40个点!求帮忙
2016年12月08日 | 2332人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 张巧英

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    规蜜投诉 异常退款 (2次以上 会人工介入处理),投诉成功后会剔除该笔订单指标,由小二判定处理后才会产生非自主完结或纠纷 ,可以根据自身店铺情况处理
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  • ming678

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    1、再次尝试,联系买家友好协商
    2、投诉规蜜:恶意退款,投诉成功后,尽快申请介入,关闭退款。
    3、关注退款纠纷率、退款时长的占比,纠纷率虽高,但是判责商家概率较低,退款时长相对较低,但是影响是无法规避的!
    2016年11月03日
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  • 这段最美的等候

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    从帖子里面看此订单和客户可以协商已经不可能了,而且现在还是介入状态了,那么我建议是不要拖延,直接去规蜜投诉备案,之前小二已经处理过非卖家责任了,那么这个不是你们问题,不用担心,果断的去投诉规蜜,剔除此订单的售后数据。
    2016年11月21日
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  • ivygaolin

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    遇到此类问题(一直申请仅退款),可以先提交规蜜(以备无患)。然后再尝试联系买家 ,如果联系不上那么就需要介入处理,避免时间越拖越长(不然还没介入就已经拖了数据)提交规蜜的凭证比较重要,取决于是否成功
    2016年12月08日
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  • 半个晴空

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    遇到持续很久一直申请退款不退货的(有的人会一直跟你耗着,拒绝之后再申请),可以提交规密 审核一下看看是否能被核实此订单异常然后就可以放心的介入小二处理退款了
    2016年12月08日
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cornelia0129

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