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遇到这样的淘宝卖家应该如何应对自己维权?

淘宝上买了两件衣服,回来拆开后发现里边有一块嚼过得口香糖,把两件衣服粘在一起,找卖家协商退货,卖家一直在说给补偿,在我坚决要求下最后同意退,然而告知我让我付邮费,就不说邮费多少,我只生气为什么要我为他们的失误买单。

忍无可忍给了差评

然后高潮就来了,今天收到店家的旺旺消息,说要改差评,我希望起码给我一个合理的解释,合理的处理结果,结果在聊天过程中,客服一而再再而三的复制粘贴,在我问衣服问题是谁的责任的时候一直不肯正面回答,最后说一句谁的责任都没有,且一直强调我们让退你不退,我们没逼你交易。

在我问到关于退货邮费让我出让我买单问题时客服拒绝承认说过买家出邮费的话,对我的截图说我不知道(就到:leyoulinkage.com)。

最后在可能觉得我不可能改评价后对买家进行人身攻击。

下面附上售后过程聊天截图


淘宝上买了两件衣服,回来拆开后发现里边有一块嚼过得口香糖,把两件衣服粘在一起,找卖家协商退货,卖家一直在说给补偿,在我坚决要求下最后同意退,然而告知我让我付邮费,就不说邮费多少,我只生气为什么要我为他们的失误买单。忍无可忍给了差评然后高潮就来了,今天收到店家的旺旺消息,说要改差评,我希望起码给我一个合理的解释,合理的处理结果,结果在聊天过程中,客服一而再再而三的复制粘贴,在我问衣服问题是谁的责任的时候一直不肯正面回答,最后说一句谁的责任都没有,且一直强调我们让退你不退,我们没逼你交易。在我问到关于退货邮费让我出让我买单问题时客服拒绝承认说过买家出邮费的话,对我的截图说我不知道(就到:leyoulinkage.com)。最后在可能觉得我不可能改评价后对买家进行人身攻击。下面附上售后过程聊天截图
2016年12月07日 | 1375人阅读
回答 | 共 5 个
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  • fek6932

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    好佩服这个淘宝店主,我就没有胆量这么耍。来我店里买衣服吧,无理由包退包换送运费险,要求不过分啥都可以满足!
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  • 李俊平

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    题主的遭遇让我想到了之前自己碰到的一件事情。所以我想先说说自己的经历,在谈一谈对题主这件事的看法。
    之前买了一个爱奇艺的会员,结果我系统检测常用地点自动默认为外地某地,而我是上海用户,没去过那地方更别说在那地方登录账号了。所以很明显是盗号了,而且是我一申请账号就被盗了。说实话我当时一脸懵逼。这安全级别,还好只是个视频会员账户,要是某付宝出现这种问题后果简直不堪设想。当然这些都是后话了,我是因为看视屏的时候一直跳出提示说我异常登录,搞得我非常不愉快。
    于是我当然就找客服解决问题了,问题在于,就是一个修改密码的简单过程,足足花了两个小时,最后还是客服用他的手机帮我才改成功了。我就十分郁闷,因为这可能涉及到域名啊balabala一些专业的计算机问题,我也不是很懂,但是客服也解释不清楚,我就说,这段时间我付了会员费结果却有别的人利用了你们的系统漏洞冒登了我的账号,导致我的会员权益受损,观看视频的体现十分不好。在我用户尽到谨慎义务以及遵守你们的注意协议的前提下,发生了盗号并影响我使用的情况应当如何补偿我的损失。客服各种道歉各种服软,但赔偿这茬就是接不下来。
    因为自己是学法律的缘故,我总会下意识的想要维权,或者说在自己权益受到侵害时,想到去请求损害赔偿。但我只能说,这样的思维是很值得提倡,但是具体到实际,未必会得到想要的结果。
    再回到题主的问题上,其实跟我的遭遇也有点相似。也相信大多数人在生活中都遇到过这样的操蛋事。
    其实社会生活是一件很复杂的事情,而法律的作用并不能面面俱到到生活中的每一个部分,并且法律永远是具有滞后性的。我们生活中遇到的事情,不管好的坏的,可以说不到万不得已往往是到不了动用法律武器的程度的。我的意思是,我们并不都一定需要法律去解决我们遇到的事,法律也不可能解决所有的事。在题主的问题中,申请淘宝介入就是非常好的一个选择,在我的遭遇中,我除了联系客服之外也无别的办法可用(在权衡时间精力付出收益的前提下)。
    终极目标是为了解决问题,而不是产生更多的问题,不然生活着也太累了,对吧?
    最后谢邀。
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月07日
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  • xw666

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    你遇到懵逼客服了,应该是新上岗的…话说这客服哪家店的,除了太笨导致了交易纠纷,但是我想挖过来培训一下就是售后小能手啊……
    另外可以维权的。讲句商家不爱听的,只要你收到在7天内,没有洗过穿过,你现在都可以申请售后退货,原因收到商品破损,商家拒绝申请淘宝客服介入,邮费商家全包。
    2016年12月07日
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  • 小杨的小唐

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    你要维权的话嚒,你现在依然可以申请售后要求退货然后要求淘宝介入即可。不管怎么样这总是商家的问题。
    另外那个客服是不是傻~
    2016年12月07日
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  • ziheng00

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    谢邀。

    拨打卖家所在地工商机关或者余杭市场监督管理局的电话进行申诉。
    区号+12315。
    2016年12月07日
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