淘宝商家客服现在都在回答些什么问题？-乐友问答

淘宝商家客服现在都在回答些什么问题？

个人来说，目前购物基本上不需要咨询客服，看中直接下单，最多就是问问什么时候发货，能不能免运费之类的，但实际上淘宝店铺里的客服量还是有增无减，想请教各位，作为买家，通常咨询些什么，在买哪一类商品的时候咨询尤其仔细；作为客服或者卖家，能不能反馈一些有价值的数据，看看目前售前咨询，会更偏向哪个方面。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月07日 | 2531人阅读

回答 | 共 5 个

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cornelia0129

售前五大类
一、
买家：在吗？
卖家：在的呢亲，有什么可以帮您~
二、
买家：这款不包邮吗？
卖家：页面上有邮费的就是不包邮的~
三、
买家：发什么快递
卖家：默认X通X达，X丰加10元~
四、
买家：现在拍啥时候发货
卖家：三点前拍下付款，正常当天发出~
五、
买家：有什么赠品
卖家：不好意思没有任何赠品~

售中五大类
一、
买家：地址/电话错了，帮我换个地址/号码
卖家：麻烦您发一下新地址/号码~
二、
买家：我不要了，麻烦同意一下退款
卖家：售后会尽快给您处理，麻烦您稍等~
三、
买家：帮我换成XX颜色/XX尺码
卖家：请稍等，帮您备注
四、
买家：怎么还不发货
卖家：正在出库/下午统一发出~
买家：尽快，今天发不出收到差评
卖家：......
五、
买家：快递怎么没动静
卖家：帮您催促一下快递~
买家：明天送不到就差评
卖家：......

售后五大类
一、
买家：不喜欢/不符合不要了，申请换货/退货
卖家：退货/换货流程地址等等~
二、
买家：这有线头/这块脏了/这个不对称
卖家：能接受吗，帮您申请一点补偿~
三、
买家：为什么没有发票
卖家：需要的话尽快安排给您补寄~
买家：好，尽快/不用了，给我补XX钱就行
四、
买家：穿了几天感觉不喜欢，我要退货
卖家：不好意思，穿过的鞋子不能退换货
买家：不是七天无理由吗
卖家：七天无理由是指商品在不影响二次销售的前提下
买家：奸商，我要投诉你们
五、
买家：好评返现多少
卖家：不好意思没有返现
买家：那我们就给你们差评
卖家：......
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潇洒三少520

现售前客服。我真的不想一一列举。太多了。但是简单说些吧

这个衣服是什么布料/有尺码表吗/胸围多少/肩宽多少（真的真的就往下翻详情页就可以看到的非要你去截图一个个回答她。打开页面帮她找又说回复慢，态度不好）还有就是议价问题，天猫商城是不能修改价格!!!真的不能真的不能修改价格!!修改价格是会扣店铺分数的，那是违规天猫商城的!!!——————————————分割线——————————————可以优惠吗？这个衣服是什么布料/有尺码表吗/胸围多少/肩宽多少（真的真的就往下翻详情页就可以看到的非要你去截图一个个回答她。打开页面帮她找又说回复慢，态度不好）还有就是议价问题，天猫商城是不能修改价格!!!真的不能真的不能修改价格!!修改价格是会扣店铺分数的，那是违规天猫商城的!!!——————————————分割线——————————————可以优惠吗？
1.还差十几块钱就满了可以使用那个优惠券了你帮我修改价格我付款呗？
2.我买了这么多你送我个项链呗？（店铺配饰项链基本都是89+的，买一件一百多的送八十多的项链？）
3.这个布料起球吗？会不会很硬，这个是真皮的吗，不是真皮还这么贵啊。
4.就一件上衣就是三百多啊？你们怎么这么贵？（真的买不起别买行吗，我们本身就不是走平价的啊）
5.你怎么还不发货啊?我等下拍下你必须发/
我x!!!!?还没编辑完手一滑就发出去了！还有很多呢。我们是属于公司型的。所以还有一些系统要操作。
晚点有时间再更新啦~
今天上中班，先把网仓系统检查处理完登上号。现在闲着就更新：
我们家衣服是属于一直在走品牌路线的。价格算是中等了。夏装衣服每件300-600元左右。这是背景。
很多客人喜欢【乐友问答网讯】关于价格方面绕圈圈：
1.这件衣服399元，150卖不卖，卖我就买了。（大姐你走错地方了。我这不是卖菜的）
2.这衣服什么材料啊，这么贵。便宜点我就考虑买了。（真丝真丝真丝啊喂，哪件真丝的连衣裙不贵啊喂）
3.你们老板男的女的？男的？把给你们老板电话给我，我跟他聊，我就不信他不给我便宜点。（好想知道你怎么聊...）
4.衣服也不便宜就顺丰包邮给我呗。答：亲抱歉呢~这边仓库刚搬迁到其他地方，暂时还没有跟快递方面处理好呢，暂时只能发默认的这个快递呢。你们怎么这样啊，不发就不发啊，干嘛骗我啊，真是不要脸，我不买了。再也不来了。（为什么会觉得我是在骗她呢。真的很无语）

尺码问题的：
1.我胸围96，这衣服是不是小了（诶我这不是卖内衣的啊，你给个胸围我就能给你推荐个码数？）
2.我平常穿XL的，你建议我L？答：是的呢亲亲，这款本身就是款型比较偏大也比较宽松的上衣呢，是可以小个码呢。哦，那我就买L，要是穿不了所有运费都要你给我承担。反正都是你推荐的。答：亲，衣服的尺码已经在商品说明里标明。本店衣衣都是实际平铺手工量的，请尽量自己量一下的尺码哦，对比购买更放心。如果有不太明白的地方，我可以协助您一下哦，但意见只供参考，最终的决定是您自己来做的哟。啊？你们怎么这样啊，我不管，我就买L，不合适就是要你们承担。不要再回复我了。我不管！（ヾ(｡｀Д´｡)妈的妈的妈的智障）

正常的客人都是：我身高xx体重xx胸围xx这款我可以穿什么码啊？
建议您M呢~
好的谢谢。
然后下单了就核对地址。这是正常套路啊不是吗？为什么总是有人故意跟你唠嗑一样。我们的接待人数什么的转化率都是算钱的。这是我们工资的啊。心真的好累。

还有就是动不动就说投诉的。说两句就投诉。要不就给钱。
遇到的奇葩太多了。
（感觉打了很多字，但其实还有很多很多，如果你说客服这个行业只是简简单单的回复信息，那真的太容易了。当你想用心好好做这行真的很累，客服有早中晚班，每个月的上班日夜颠倒真的很累，刚开始进公司的时候一直是早班，通过了试用期之后就有晚班了。因为压力比较大，还导致了自己内分泌失调，之后有段时间一直爆痘。想想太可怕了。我说的太多了我觉得，但是其实还有很多，奇葩一直在源源不断的涌过来，每天都有。同事就说我就是遇到太多了，其实我是一边在回答一边在吐槽。犹如滔滔江水....)
好啦~我要去接待那些上帝们了~
说的太多都考虑还要不要更了诶...自己都觉得太啰嗦了哈哈哈哈哈

2016年12月07日

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一叶菩提1992

服装类目的
1.在吗？
2.有货吗？
3.现在有优惠吗？
4.帮我看下尺码
5.能帮我推荐几款吗？
6.买这么多能少吗？
7.可以发顺丰吗？
8.可以包邮顺丰吗？
9.今天发货吗？
10.什么时候发货？
11.支持退换的吗？
12.帮我改下尺码/地址/电话/颜色
13.不是说好了今天发货的吗？
14.再不发货我就不要/差评/投诉了
15.物流怎么不更新了？
16.快递怎么还没到啊？
17.快递是不是丢件了？
18.快递怎么签收了？我还没收到包裹呢！
19.派送这么久怎么还不到啊？
20.派件员太差了！不给我送上楼/送进门/打电话！我要拒收/差评/投诉
21.速递易/菜鸟的取件短信我没收到呀
22.衣服不合适/大了/小了/有色差/不喜欢，我要退货
23.衣服大了/小了/颜色不喜欢，我要换货
24.衣服怎么给我发错了？
25.你们怎么搞的，怎么给我少发了？
26.衣服有破洞/线头太多了/做工太差了/扣子掉了/拉链坏了，怎么办？
27.你们家衣服怎么回事，我才穿两天/刚穿/刚洗完，就看到这个破洞/掉色/开线/皱成这个样子了
28.我要退货，吊牌/盒子/袋子不在了，我没穿洗过的，没关系吧
29.开发票吗？
30.发票给我开xx类目的吧
31.你们怎么没开发票
32.发票可以给我开xx金额吗?我付税点啊，怎么不能开啊，你们怎么这么小气？别的店都给我开的啊
33.你们家的问题，凭什么让我垫付运费？我要发到付/顺丰/ems！
34.退/换就行了？你们耽误我这么多精力/时间，就这么解决问题的？
35.好评返现吗？
36.不返现就差评！
37.这么点补偿就够了？你们来回运费都不止了吧？
38.要不这样吧，东西我就不退/换了，我拿去裁缝修修/凑合穿了，你们把补偿的金额和退换要来回的运费都补偿我吧。
39.才刚收到货就降价！
40.东西收到了，给我退差价/返现/退邮费吧
41.明明就是你们的问题，凭什么要我改原因？
42.是你们客服给我推荐的尺码/明明就是你们家衣服的尺码不准/明明就是你们家衣服质量太差/明明就是你们家色差太大，凭什么我出运费？
43.这是我退货的快递单号，麻烦注意查收
44.订单编号是什么？你们家电话是什么？淘宝账号是什么？哪里退款啊？
45.东西才穿几天/一个月/两个月/N个月/1年就破了，这什么质量啊？
46.退货你们收到了，怎么不给我退款？
47.退货你们收到了吗？什么时候帮我换货啊？
48.需要上活动/引流/提升销量吗？
49.你好，我们是天猫授权的xxx，麻烦转下主号
50.你好我们是天猫xxx小二，麻烦转下主号
51.退货你们早就收到了怎么不给我退款？运费险要填单号？我单号多少发给我一下/你们自己填不就是了吗？
52.你们家送运费险吗？
53.明明我在别家买都送运费险！
54.明明我在别家退换货都是人家出运费的！
55.七天无理由退换货都说无理由了凭什么要我出运费？
56.你们店铺违反xx规则/广告法了，这是我qq账号/电话，让你们负责人/店长联系我
57.这破东西寄回去你们还敢想坑别的买家吗？快给我退钱！
58.就凭你们家这质量/物流/服务态度谁用你们家东西，东西早扔垃圾桶了，给我退钱！
59.退不退，不退差评/小二介入/投诉天猫了！
60.什么时候有活动？
61.有优惠券吗？
62.活动记得通知我一下
63.谢谢
64.你们家服务真好
65.你们家质量真的很好，所以我才再买的/我下次还会再来的
66.我是新手，很多地方不太懂，不好意思麻烦你
67.谢谢你的耐心
68.上到这么晚你们真辛苦啊，我买好了，你也早点下班吧~
69.换出以后给我留个单号，谢谢/麻烦了
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2016年12月07日

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wiifun

我们淘宝的图片是实拍的，没ps过。
但是老有人来问，老板有实拍图吗?
他们觉得那些手机拍的，不太清楚的，偏色的，偏暗的看不清细节的，才是实拍图！
给跪！

不看图什么都问的：
皮质怎么样?
做工怎么样?
金属件怎么样?
遇到这样的客户最好别卖，退货率90%有木有！

最讨厌这种来找款的要推荐的了：

这样的买家多了，客服怎么不崩溃这样的买家多了，客服怎么不崩溃

2016年12月07日

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偶袜丝

好吧，本来有事，但是貌似第一个邀请我的回答，我简单的逼逼一下：
国际惯例，介绍下自己情况，淘宝职业卖家，5皇冠，现在属于淡季，平日销售金额在20万左右，但是客单价较高，每日发货也就400单左右。
客服团队6人，白天早9.30-18.30，在线人数：4，晚上6.30-23.30，在线人数：2。

我只以我店铺为例子，
较前两年最明显的就是，询问真假的顾客，变少了，最少减少了6层以上。

来了，不好意思，一忙忙了好几天！介于回答这个问题，我让我们家所有客服把他们长遇到的问题都整理出来，我现在总结一下！

1 是现货吗？
2 发什么快递？
3 什么时候发货？哪里发货？
4 有没有优惠劵、有什么活动？
5 多少钱包邮？怎么能包邮？
6 是正品吗？
7 缺货产品什么时候到货？（这个有的店铺不存在这个问题）
8 什么口红色号好看？推荐一个给我。（痛不欲生的问题）
9 生产批号，什么时候生产的。
10 价格为什么这么低？
11 售后，收到产品有极轻微的瑕疵，需要补偿。
12 整个订单，如果部分产品有现货，是否可以先发货？
13 店铺中产品进货渠道是什么？
14 店铺为什么有的东西是无盒的？
15 如果无盒的是专柜TESTER，那怎么保证是全新正品？
16 老顾客了给点优惠（不给找老板告状）
17 不是正品能不能退啊，支持专柜验货不
18 我**同学，**朋友在专柜买过这一款，如果和他们不一样，我可以退货吗？
19 （需要预定的产品）要等多久啊，有没有具体时间，你能保证肯定能到货吗
20 上哪领钱啊？怎么没给我减钱（对店内满额减现金活动不明白）
差不多主要就是这20个，我不知道是随着购物环境的影响还是我店内信誉的升高，以前最最最多的问题，就是真假的问题，但现在问真假的顾客，比以前少50%以上，现在最集中的问题是对到货时间的关心和产品的生产日期。

当然了，还有一个必不可少的，那就是砍价，先议价，议价不成，在墨迹你包邮，包邮不成，就开始要赠品，如果赠品不成，他最后还下单了，那么你就要小心了！差评准备来了！哈哈！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！忙去了！
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2016年12月07日

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游客