如何才能斗得过淘宝（天猫）店家？-乐友问答

如何才能斗得过淘宝（天猫）店家？

2016年12月07日 | 4527人阅读

回答 | 共 5 个

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平常心

本来你填个尺码不对之类的理由，人家就给你退了的，你非要人家店家遭到处罚就好了，强行要选理由。人家店主估计心里都在骂人了，本身也没超过天猫72小时发货期限，你非要跟人家纠结。这事放谁身上都不爽啊。
然后给你发过去了，你又签收了（然后装出一副我很傻很天真的样子来给我们看）。东西有没毛病，就是晚了两天收而已，你又非要退，别人拒绝也是很正常啊。
你最后又找到淘宝小二，小二都判店家没问题，你还不依不饶跑来问怎么弄死这个店家。
做人大度一点会死嘛？你认为的很简单的事情，对你是没什么伤害，可是对别人店家伤害可是很严重，别人都给你选择了，给你退款，就是让你换个理由罢了，你非要不依不饶。你也没有看到他遭到投诉后产品降权，不能报活动所造成的损失，你心里只有图自己一时爽快罢了。
还跑来问这种问题，也是够了，还真把自己当上帝啊。

更新：

这题主把整个答案又改了，导致一些不明真相的群众误解，之前说过的我懒得赘述。看看题主贴的两张图：

题主就贴了这两张图，好像想证明别人态度不好。大家都知道，天猫客服都有一定的专业素质，基本是打不还手骂不还口，你是理解能力有多差能把别人客服逼得说这种话？你中间别人给你解释的聊天记录都不贴出来，贴这么一小部分，让大家觉得你好像很可怜的样子。人家客服怎么会无端得说你，你也是逗。

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w153140

刚刚回答完之后，我忽然想到一点，这可能是个钓鱼问题。
题主先学习怎么和卖家斗的知识，然后恶意去淘宝退款，简称退款师。
个人猜测，大家回答时注意一下。
然后这是最后一次回答了，没这么多时间教育sb。
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看到题主修改了问题描述，那我再重新回答一下！
可能下面写的太多，重点没表达清楚，那我现在只说重点！
1，【乐友问答网讯】关于申请商家缺货问题
因为是电话，没有录音，也不知道卖家怎么跟你说了的，但是从旺旺里可以看到，意思是，有货，但是刚进货，货还没到，暂时发不了，到货时间不定，可能是明天，也可以是三五天后，如果你等不急可以换其它款，或者退款！先不说内容，关键是卖家能及时电话给你，我觉得是真服务到位了！一般我们总要拖到约定发货时间的最后一天，看看货会不会早到，早到然后发货就好了。结果你理解成什么？商家没货，而且人家商家旺旺里明确说明了，有货，只是不知道什么时候到（如果货到的晚，超出约定发货时间，你大不了后面申请未按约定时间发货，现在申请缺货肯定不对）！说了有货，你不信，还说申请退款后再有货，也别发了，为什么？凭什么你申请退款后人家有货就不能发了？好！就算你申请退款表示货不要了，不想买了，让人家不发货，那你至少把原因改掉呀！！！
2，【乐友问答网讯】关于30%赔偿的问题！
我觉得这个是主要问题，一开始想给你洗拍，后来觉得你就是冲这个和卖家纠结的。你申请商家缺货一直不肯改，还说是性格问题，最开始的问题描述根本不提这点，现在还冠冕堂皇的说以为是给天猫的！
如图---------------------------------------------------------------------------

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3，还有说态度问题？
呵呵，不讲理的人才讲态度！
--------------------------------------------------以下是1月18号前的回答----------------------------
是不是有人也疑惑，竟然一大堆反对和骂题主的！
那我也说一下：本来一开始想给题主洗白一下的！
先说一下题主，在关注话题，基本是爱好或者从事这个行业，你在这提问，无疑回答的都是卖家，我就是！有多少买家无聊到关注淘宝天猫的？
那么说一下你这个事：
不知道是你初购物还是老油条，10号买的东西，11号就催，也太急了，不过你点了提醒发货（这个功能可以说没用，一般卖家都不理的）无伤大雅，但是这个卖家竟然立即联系你了，这个很奇怪，给的三个选择也很合理，你选择退货也对，原因选择也对！（这点你放心，绝对没错）！但是你选择这个原因，商家要扣商品30%的钱补偿你，不知道你申请的时候有没有看到，应该有提示，如果你不只是为了规则，而只是为了占这30%，那我鄙视你，贪小便宜的都该被鄙视。
但是你后面说即使到货了，你也不要了，一定要退款，这样的话，如果卖家能在（约定的时间内）到货且发货，你就必须修改原因，不能写商家没货，毕竟商家能在规定时间内发货，如果你不改原因，那商家一定会发货的，是我，我也发，毕竟不能直接白送你30%，而且天猫也会支持卖家发货，而且你真拒收，理由不充分的话，真可能会扣你运费。
然后你签收了，签收也没错，就算不想要，也可以退回，但运费得自己承担，或者有运费险。结果你申请的时候还是申请未按约定时间发货，具体你没有说明，卖家是否按约定时间发货（正常时间是72小时内，活动会是7天内，双十一双十二过年期间淘宝会出官方通知），但是最后小二判定卖家没错，你输，那我猜一下，估计卖家是有按约定时间发货，你没有说明，可能是你心虚。
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你这种事情本身很简单的一件事，淘宝天猫上每天发生几百上千起，解决方法也简单。
1，圣人型（推荐）：10号下单，下单时注意发货时间，11号别催！过了约定发货时间后，再催，卖家告知无货时耐心等一下，或者退款，退款按卖家说的操作，很快会拿到退款，然后到别家店买就是。
2，中立型（自己决定）：10号下单，11号可以催（正常卖家不会理的，除非真没货）！卖家电话告知无货时，登陆旺旺联系客服咨询：你们打电话跟我说，这个没货了，我申请退款对么？（反正就是核实没货的实事，在旺旺里留下证据，如果卖家就不在旺旺里说没货的事，那就算了），然后申请商家缺货，对，就是让商家赔30%，谁让你没货还多卖，规则规定的，如果商家在旺旺里回复了【乐友问答网讯】关于缺货的事，他们基本不会再好意思电话的或者让你修改原因的，如果商家不在旺旺里说缺货的事，而是打电话，那你就电话里说，你电话说的好听，没货，旺旺上怎么不说？然后立即挂掉电话，拉黑名单。等着就是了，如果商家确实没货，他无法在约定时间里发货，那只能同意退款且赔偿，如果他能在约定时间发货最好，当然，如果30%赔的太多，很多商家会发其它产品给你，也发货了，只是发错了而已，大不了给你补发或者退，然后就不用赔那30%了，我就这么干过，但没办法解决，毕竟无奸不商，嘿嘿。
3，恶人型（我去年买了个表！）：
10号下单，11号催！
卖家告诉无货申请商家缺货（还PS：之前并不知道选择不同的理由退款对于卖家会有处罚。所以我坚持不换理由。）你申请的时候明明有提示好不！！

（还PPS：卖家直接上来让我换理由，说这样才能退款，而不是先解释一下原因或者先致歉。这也是不更换理由的原因之一。）给你解释了，你更不换了。
还明确告知有货也别发了，你tm申请个商家缺货，我怎么同意？我tm能保证在约定时间内发货，然后发还是不发？发？你不让发？不发？有货且能在约定时间内给你发，肯定不能赔你30%。真不想要了，原因改掉肯定给你退款，想要30%还耍赖。
还本来想拒签？还自以为到货3天不签收才能算是拒签？我靠，这脑洞够大呀！你怎么想到这点的！
退货时由于天猫中退货理由选项中没有合适的退货理由？哪个不合适？还是只是未按约定才有30%赔偿这条合适是吧？

买家让你不要选择那个理由，我想，应该这处理由不支持，可能卖家已经按约定时间发货了，最后小二判卖家没错也是因为这个，然后坚持不换理由（别说我二。。。）靠，你就是二，而且已经二到无限大！

然后天猫小二介入了？这么简单？没人申请要小二介入小二会介入？我想应该也是你申请的吧！
对于这个处理结果我当然不服（我也觉得好二。。。），小二应该打到你服！你是觉得自己二么？对，相信自己！没错，你已经二到有自知之明了。

不知道大家对于这种事情有没有什么好办法？（麻烦正确用标点符号好么？打这么。。。。。。真的很二！）有！吞粪自尽！
我一眼扫去看都是骂题主的，然后想给题主洗白一下，然后认真阅读回复，然后气炸了，回复内容从加粗那里开始转变了！
另外，这个事情其实重要点在于商家到底能不能在约定时间内发货，如果不能，你这么做是对，但有点过了，如果商家能，你这么是作死！
题主好自为之！

2016年12月07日

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张巧英

卖家过错：

缺货不应该通知买家，应想办法解决，如在最后一刻仍不能解决，则应诚恳道歉，同时依据规则赔偿买家。

最好的结果是缺货立即通知买家缺货，请买家选择继续按时发货，还是等到货再发，还是直接退款。

如果买家坚持按时发货，在无货状态下可以联系其他买家协商，如有买家能够谅解可以暂缓，则把货优先发给不能暂缓的买家。

这里对于愿意暂缓的买家建议有一些补偿，例如赠品、返现、优惠券等。

买家过错：

买家不应在发货承诺期限内催促卖家发货，因为此时卖家完全可以不予受理。同时，买家应在卖家未按时发货的情况下申请退货，理由是缺货，因为此时卖家违背承诺已经既成事实，有理有据。如果卖家按时发货，觉得其中不妥，可申请退货，理由为不想要了，这种正确的理由，避免选错理由。

最好的结果是发货未超期限，先不要催卖家，如果卖家未按时发货，则催促卖家发货，如果没货，则要求卖家给予一定的补偿，否则申请退货理由为缺货，卖家按规则赔偿。

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既然题主更新了问题，那么我也必须更新一下，否则很难避免被断章取义。

买家拍下商品，卖家未发货，买家催促卖家发货，卖家通知缺货，并提出退款或者等到货再发，买家申请退货理由是缺货，卖家不同意缺货理由退款，买家不同意其他理由退款，卖家按时发货，买家申请退货，理由是未按约定时间发货，淘宝小二仲裁买家输，支持卖家。

以上是我理解的事实，如有不对请题主指正。

这里关键点两个：

一、卖家是按时发货了，按时发货了，按时发货了，重要的事情说三遍！

二、买家投诉卖家，淘宝小二了解实际情况的基础上判定支持卖家，支持卖家，支持卖家！买家输了，看明白了吗。

以上难道不是事实么？

卖家无货通知买家退货和等货，哪儿错了？

买家你没同意卖家的修改退货理由的要求，这你没错呀，没人说你错，本来你通过坚持原则争取到了你的权益，使得卖家拖延发货的企图破灭，只能按时发货。

卖家协商无果只得按时发货，无论他是怎么解决了缺货问题但最后还是按时发货了不是么？到此买家你都是一直处于主动，卖家只是被动应对，卖家哪儿里不对？他依然是个孙子了啊，他怂了你完全看不到吗？此时你见好就收，不是完胜了吗？

卖家按时发货，你却要退货，原本你争取到的权益，你反而轻易扔掉了。至此你的行为出现了大逆转，让我无法理解啊。你到底在想什么，按时发货难道不就是你的目的吗，至于商品如何那是另一码事了啊。

你只是凭你的直觉认为卖家有问题，你没收到货就说卖家发货有问题，你申请退货本身就是违背承诺，你拍了不买中途变卦，现在明显是你的问题了呀。

虽然如此，卖家也没有拒绝，只是你退货理由不正确，卖家让你改个正确的理由你不同意。现在明显卖家占理，卖家已处于主动你是被动，你却看不清形势，还把自己看成是上帝，题主你的智商真的让我捉急。

你已注定输了这场战争，你却浑然不知。你在完全错误的情况下，竟然申请小二仲裁，结果小二都不支持你，结果你输了官司，但却仍旧不思反省。

卖家从头到尾都是在规则范围内尽力维护自己的权益，而你却一直无视规则，无视卖家的善意提醒，只凭意气用事一意孤行。

你一错再错，从头到尾都是你疑神疑鬼，妄加揣测卖家，无凭无据、咄咄逼人，最终把自己推到尴尬的境地，你无理取闹不成，恼羞成怒来这里寻求帮助，这不是事实么？

原本两方立场不同，不能达成一致，没什么大不了的，小二仲裁结果就是最终节点，至此虽不如你所愿，但毕竟是第三方仲裁结果，输的不丢人呀。

但是你却在这里不依不饶，发问怎么整死卖家。就这，愣是还有很多人支持他，这是什么社会？什么世道？

两个人打官司，法官判一方赢了，输的一方求整死赢得一方的方法，竟然有人支持，我也是醉了！！！

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看到有个逗比说美国的亚马逊和eBay不会有这种情况，在美国如果有这样的商家就一辈子干不了电商了，哔哔的真带劲。

我要说在美国这个卖家也无错,卖家在规则范围内没有任何过错，小二判罚是基于规则的判罚，卖家从头到尾都是在规则范围内行事，换亚马逊小二也会判买家输，这绝对无容置疑，因为卖家按时发货了，这是事实！

美国之所以公平公正正是因为，美国的方方面面都是以规则为准绳，法律法规，约定协议，只要不违规美国的法律就是支持你的，否则全凭你一个人的喜好来吗？这种奇葩无脑的喷子言论，真是让人大跌眼镜，求你不要在外人面前丢中国人的脸好吗？

老分割线

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我是淘宝卖家五年老店

题主遇到这类情况，一般要关注宝贝描述页面是否有注明多长时间内发货，通常都是72小时内发货，当然也有五天甚至四十五天的。如果有明确标注的，你若在约定时间内催促，卖家有权拒绝你的要求，同时可以在约定时间内根据实际情况在约定时间内发货即不违规，否则你可以投诉卖家未按约定时间发货。

卖家发货时间是以快递跟踪记录的第一条收件信息所标示的时间为准，而不是按卖家发货时间为准，因为卖家在淘宝平台操作发货，你也收到发货的提示，但未必就真的发货了，实际上只有快递员收件才算真正发货，这是容易忽略的一个关键点。

发货时间是你需要关注的关键点，发货时间在约定时间内卖家无错，否则卖家有错。

但是，题主请注意，实际上卖家不联系你的情况下完全可以规避这个问题，根本是不必要联系你的，方法如下：

卖家在无货情况下发一个空包裹给你，包裹里可以有物品也可以无物品，当你收到后，你只有两个选择：拒收或者签收然后申请退货，理由是卖家发错货，卖家可以选择给你补发或者退款给你，此时卖家没有太大风险，正常情况你也不会因为卖家发错货去投诉他吧？

所以，你遇到的这个卖家真心是一个好卖家，至少是个实在的卖家，他并没有你想象的那么坏，他只是希望获得你的谅解而已，如果他采用上面的方法完全可以直接忽略你的存在。

不要觉得这个卖家不知道我说的方法，做一个天猫卖家真的的不容易，开店前就得把所有规则和规避方法都门清才行，遇到题主你算是走运了，如果遇到专业敲诈的，天猫店铺分分钟封店关门大吉了。

我从事淘宝多年，看到很多很惨的卖家，他们一般夫妻开一个店为了销量把利润摊薄的很低，起早贪黑的干，孩子都没时间照顾，挣的钱只够周转的雇不起工人，好不容易卖起来了，遇到题主你这样的，一个差评一个投诉，直接就全家喝风了。

所以请题主善待这个卖家，他真的是个不错的卖家，电话沟通只是为了提高效率不是为了不留证据，否则他完全可以不搭理你的，你错怪这个卖家了。

还有就是 “把顾客当上帝” 是卖家说的，不是买家要求的。

我只见过信奉上帝的，没见过上帝逼着大家去信仰他。

有个类似的强迫大家去信仰的，那个组织叫isis。

没有仁爱的上帝，不是上帝，是撒旦～～～

hohoho
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月07日

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aaronjy

最近正好淘抢购超卖了1000单。恰好遇到这个问题，索性也回答一下吧。

1、按照天猫规则，默认72小时内必须发货。超过72小时发货则是未按约定时间发货。这个选项等同缺货。赔付订单金额的30%最高封顶500元。
所以卖家并不能让你选择这个选项，实际上他也没有违规。

2、7天无理由退货情况下。发货邮费由出邮费的一方负责，退货按照责任方负责，商品没有问题的情况下，卖家无责。
所以商家也是无责的。运费你出回程他出来程。这个不挺合理么？

3、卖家既然没有违反天猫规则，过两天也有货。为什么要打电话给你三个选择呢？
因为消费者的要求远远高于天猫规则。如果你超过24小时内发货，就会出现很多催发货。（答题后补充，题主就是催发货的）如果你超过48小时内发货，就会出现很多低评价。要知道，48小时横跨三天。

抛开题主的所有主观描述来看到这个事情。

首先，卖家遇到问题，在接到你的催发货信息后，第一时间跟您沟通，而且他跟您沟通的内容，实际上通过旺旺也是可以的并没有违反任何天猫规则。只是电话沟通的效率及效果更好。

其次，卖家并没有要求你退款。他给了你三个选择，选择权充分在你手上。你只是挑剔了。

人家并没有不尊重也没有谋害题主的意思，只是题主进入了上帝的角色。

最后。其实你已经惩罚卖家了。一个小二介入对他的伤害，远远超过这个订单的30%。

利益相关:淘宝掌柜。

题后鸡汤:
你愿意善待这个世界，这个世界也会善待你。

=看了题主更新后更新=
本题下有很多人讨论【乐友问答网讯】关于“缺货”事实的情况。
这里最大的重点在于，你理解的“缺货”不是天猫规则下的“缺货”。天猫规则下，72小时没有快递揽收记录，就算缺货。
不管你仓库有没有货，不管是不是丢件。72小时不揽收就是缺货！

而客服也说得非常明白，过几天会有货，只是不确定哪天。

为什么客服不敢告诉你具体哪一天？因为:旺旺作为官方认可的几乎唯一沟通凭证（据说来往也认？），客服的所有信息都代表“承诺”。

我承诺你的任何事情没有做到，都属于“违背承诺”。扣6分，罚个小一万吧。

另外，为什么我会说出这样的一段鸡汤。
因为按照天猫规则，买家的退款原因不成立的情况下，由于订单没有拒绝入口，卖家可以强制发货作为拒绝，并且无责。

如果你按照卖家的建议选择，卖家仍然强制发货的话，责任在于卖家。你可以拒收并且不需要承担运费。哪怕你签收后顺丰到付，卖家一样得收，你一样胜诉。

这就是本题下没有卖家同情你的原因。假如你愿意放过别人，实际上也是放过了自己。

即便如此，你仍然赢了。在两败俱伤的境况下，你只是损失了运费。而卖家需要损失2-3%的月利润。

无论你如何更新都掩盖不了两个事实。
1、卖家的操作符合天猫规则要求。
2、你只要更换理由就能保护你的利益不被进一步损害。

至于卖家如果对你产生了谩骂行为，你可以投诉啊。这又是另外一码事另外一种投诉情况了。

知法，才能犯法。不知法，不要盲目犯法。

2016年12月07日

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weifeng

谢邀，请不要邀请我回答这类问题，罪犯从来不喜欢警察问他怎么抓罪犯的问题。他只喜欢回答同行【乐友问答网讯】关于如何干掉警察的问题。
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之前是不想回答，因为我第一次看你的描述就知道你就是对规则一无所知才导致一败涂地，而你想要斗得过卖家在正确的规则上你已经失去了所有的机会，而想要斗得过就得使用外歪门邪道。所以我不会告诉你有什么方法。理由就是我的最上面的话

既然题主现在把事情经过详细化了，我就得对得起这个邀请了
第一，这个问题不是买卖双方对于规则的不熟悉，而是你不熟悉，卖家很熟悉。
第二，只要你没有有关卖家说缺货的证据，那么缺货退款永远都不可能成立。因此卖家绝不会在旺旺上和你说缺货。之所以打电话正是因为卖家非常清楚规则。
第三，在没有到deadline的时候，你的【乐友问答网讯】关于缺货的退款诉求是不可能被成立，且卖家也绝不可能给你退款。为了不让自己被罚款，无论如何都必须要在72小时内发货出去，这已经和他给你打电话无关了。因为在他点发货的时候，他和你的谈判已经破裂，关系也已经破裂。所以既然破裂那么必定是想办法避免掉自己的过失，所以你的所谓的收到也不要，让他不要发货的这些说辞根本没有用，实际上你的要求也完全不可能起作用。因此，当他在72小时内发货完成后，他已经立于不违规之地了。事实上即便你真的拿出了电话录音，这也不可能让淘宝成为判罚他的理由，他完全可以说，当时确实是没货，但是我尽力想办法终于在规定的时间内给他调到了货。只要72小时内，违规不成立。
第四，最后运费谁承担的问题，这是你的问题。因为拒收是对双方都有利的唯一结果，然而你无法拒收是因为快递代理点签收，很抱歉这只能是你自己倒霉。快递代理点签收从来不作为根据，甚至因为快递代理点签收，如果商品出现质量问题，也很可能被卖家逃脱。这是目前的现状，对买家相对不公平。
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综上，卖家说你听不懂中国话的这个言辞说明你们的谈判已经破裂，在说出这句话的时候他就已经没有打算和你和解了。并且你也必败无疑。起因就是因为你的倔强和你所谓的“尊严”。你想要倔强和尊严并且渴望获得正义的胜利必须建立在正确的规则基础上，你连规则都毫不清楚，你怎么可能会获得胜利？
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以后要记住了。如果卖家打电话和你说没货了。先在旺旺上引诱他说出没货这2个字，说出后你不说可以等也不说要退款，如果他一疏忽超过72小时你就赢了。如果他没疏忽点了发货了。你马上申请退款，并且关注派件信息，在快递派件的时候马上给快递员打电话要求拒收此件。
另外你可以给你的支付宝充个10万的现金，把他店里所有的商品全部买下来付款。并且要求开发票。然后拒接电话。
我这是在教你干货，让你成为一个恶魔一样的存在。
希望以后有卖家开问题邀请我回答如何整死像上面这么恶心的买家~

2016年12月07日

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