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快递运输过程中损坏,派件没有通知收件人,怎么进行索赔?

我在闲鱼上买了一对自行车轮组,并告知卖家尽量打包好一些,卖家打包完用韵达快递发货,并拍摄了发货前箱子完好的照片。快件到达后,韵达快递派件员在没有给我打电话,未经我同意的情况下,私自把快件放在小区物管。派件员离开以后才给我发信息,告知我快件在物管。我在物管看到快件,纸箱已经被压的面目全非,严重损毁。我给派件员打电话,请派件员过来一起当面验货,派件员态度恶劣,推卸责任说是运输过程中造成的损毁,与他无关。全程我都没有见到韵达快递派件员,也没有在收货单上签字。开箱检查后,自行车轮组多处地方已经有严重的磨损,掉漆,形变。我当即打电话给韵达快递客服投诉,客服接到投诉后与我联系,问明情况后让派件员所在分公司与我联系。分公司工作人员与我联系后,说造成损毁是寄件公司的问题,让我联系寄件公司。整个事件韵达快递多方都在互相推卸责任。最后寄件公司联系我,说只能赔偿200元。我去车行请专业技师检测,前轮形变损毁严重,需要更换轮圈,并且需要返回厂家更换。因为整对轮组价值比较高,新的价值超过1万。我已经投诉到邮政总局,目前邮政总局还没有答复。请问各位大大需要怎样索赔,最多能索赔多少,责任是卖家和快递公司都有吗,可否选择退货?(来源:米 推推)
2016年12月07日 | 3986人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 君豪光电

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    自行车零部件的卖家有无按照规范的方式提供运输包装?
    高价值零部件是否对包装有额外要求?
    自行车零部件是否适合快递方式流动?
    有没有办理保价流程?
    寄件公司有无资质?
    一堆堆的问题需要厘清,,,
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  • 平常心

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    肯定肯定肯定跟卖家有关系的啊,他在明知货物价值比较高的情况下,还不选个靠谱的快递,快递就更不用说了。



    我是淘宝卖家,做天然原矿绿松石的,我们大部分是顺丰包邮的,考虑到成本问题3000以内保价1元,上了3000全额保,前几天丢了一个件,价值1700,自己赔了1200,顺丰赔付500,(我这个件是顺丰快递员在派送过程中丢失的,不乏有些看到绿松石价值高保价又低做了手脚也不一定,我相信大部分快递员还是有职业素质的,我只是说可能会有极个别,所以不要喷我)然后就是实际价值大于保价金额的情况下件丢失了只能按保价金额赔付,实际价值小于保价金额的情况下按实际价值赔付,就是这样双重标准,已跟邮管局申诉,结果还是赔付500,所以能保价尽量保价,不好意思有些偏题。
    您那个可以联系卖家,毕竟这跟他没有保价也有关系,他可以选择可以保价的快递,我们家所有件损坏丢失吃亏都是自己认,不能让相信自己的客户有损失,不能坏了客户的心情然后还让客户有物质损失。
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月07日
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  • alanzxy

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    看到这个问题,我的第一反应是,既然与快递员一起验货,并没有私自拆封,有快递员为证,出现问题应该第一时间联系卖家,让卖家出面解决。
    我是淘宝卖家,偶尔也会遇上发出的货遭遇暴力快递破损的情况,这时候买家通常都会联系我帮助解决,我也必须出面解决这件事,因为在我看来,网店的销售行为不是到卖家发出快递就结束了,它是一个闭合的过程,快递是最后一步,只要收件人没有确认交易完成,其中任何一个环节出现问题都与卖家脱不了干系。
    如果卖家推脱责任,肯定不对。
    至于快递公司理赔会赔偿多少,我就不太清楚了。我发货丢件破损都在几十块钱以下,为了少麻烦,都是自己认了,没找快递公司理赔过,毕竟走流程太繁琐,为了几十块钱浪费时间不值当。
    唉,现在快递刚兴起,有很多流程不完善,估计撕扯起来也会很烦,祝您好运~
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月07日
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  • 学无止境

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    这么贵重的东西难道发货前不保价吗?
    这么贵重的东西难道不应该多出几块钱选择顺丰以求更稳妥?

    先不论责任在谁,据说普通快递在没有保价的情况下保险公司最多理赔1500,前提是货物丢失且发货方能提供货物的价值证明。



    不过题主可以拒收啊,这东西就是赔,也一般都是发件站点联系发件人协调的
    2016年12月07日
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  • 美丽女孩

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    四通一达暴力物流,闻名遐迩,即使是顺丰也好不了多少,这和卖家包装也脱不了干系。价值过大不要走咸鱼,咸鱼上骗子和这样的小白卖家比较多。

    最有效的就是上邮政总局投诉,你不是本人签收肯定是你占理但不保价索赔额度最多快递费×10。。。。。
    2016年12月07日
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