遇到买家差评无中生有，恶意中伤的怎么办？-乐友问答

遇到买家差评无中生有，恶意中伤的怎么办？

我们家卖浮雕手机壳的，有一个买家，买前只问过，相同图案的手机壳有没有他要的几个机型，和发货时间。收到货后直接差评，说我们是假货，还说我们发货前跟他保证是正品什么的。但我们这个根本就是自己的品牌，他也没问过任何什么正品之类的话。我想知道大家遇到这类评价是怎么去回评解释的，或怎么去处理，遇防？

2016年12月07日 | 4250人阅读

回答 | 共 5 个

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花样年华

这个先跟买家沟通沟通能不能改掉差评，实在不行如果买家有提到要钱补尝的话就可以申请恶意评价淘宝会帮你删除，差评最好还是沟通沟通，不过有些人也是很过分的沟通不了，

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alanzxy

不是一般都会购买运费险的么？
如果客户实在是不满意，可以叫客户退货！
沟通，去掉差评！
实在不行，也不用在意，生意大了，多多少少会有几个奇葩客户！
愿楼主生意兴隆！！！
我们家专门代画手机壳等印刷图案
有需要的朋友可以了解了解！
淘宝店铺名：T仔设计师

2016年12月03日

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学无止境

我个人办法是; 1.先电话沟通把差评删除或者修改完事。 2.电话沟通无效问出原因看看买家想要什么若是钱可以解决的直接给钱打发要饭或者直接点安慰费。 3.以上两种办法都试过了没有效果那只能就这样了店铺销量卖的好不多他一个差评不能在意这个事情。4.若是自己感觉心里不舒服那就投诉淘宝看看淘宝的处理方案以个人的经验看淘宝只会睁一只眼闭一只眼。

2016年12月05日

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美丽女孩

这个确实也没法避免的，林子大了，什么鸟都有，你卖的订单多了，各种买家都会遇到，你自己从自己产品本身去做解释就好，解释什么的都是给后来的买家顾客看的，并不是给这个顾客看的

2016年12月07日

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君豪光电

你们是集市还是天猫呢，如果是集市的话，跟买家沟通一下看下愿不愿意改，不愿意的话投诉到规蜜，但是投诉之前最好跟买家有聊天记录，有充足的证据证明买家属于恶意投诉。八部-大力

2016年12月07日

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