春节前网购错在买家吗？-乐友问答

春节前网购错在买家吗？

补充一下，今天2.16日，早上按照物流打电话给快递依然拒接，快递依然没有主动联系我，我打了快递公司总部的电话才要到一个座机号，那边也说只能给催催。真是我遇到过最糟心的物流了！

之所以找卖家是因为我联系不上快递，想要通过卖家催快递，结果客服一上来贴了物流消息

>
有人说客服苦逼我也同意，服务行业哪个好过？但是你做的就是这行，吃的就是这碗饭，告诉买家“也是搞笑，春节这个时候买”就没错吗？你弱你有理？

—————————分割线—————————

1月30在松下旗舰店买的电吹风，客服并没有提醒可能年后会到。于是当天发货，2月2号物流显示到了买家所在城镇，同时快递并没有联系买家，2月4号买家主动给快递打电话希望去营运点自提，快递一次挂断电话一次无人接听。2月5号找旗舰店客服，客服说年后才能到，我表示时间太久需要退货，客服给了这样的答复

所以年前还网购真的错在买家吗？补充一下，今天2.16日，早上按照物流打电话给快递依然拒接，快递依然没有主动联系我，我打了快递公司总部的电话才要到一个座机号，那边也说只能给催催。真是我遇到过最糟心的物流了！之所以找卖家是因为我联系不上快递，想要通过卖家催快递，结果客服一上来贴了物流消息

2016年12月07日 | 8701人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

探秘者

做为一个苦逼的客服提醒你一下，拒收是要自己出卖家寄出去邮费的，有回复你已经很好了，快递卖家确实控制不了，帮你催催也跟你催一样，最多能帮你看看掉没掉件，天猫旗舰店一天得接的人就有上千人，你试试同时跟200人聊天吧，看看你刷得接的上不，中间还要处理售后，查件，解释评价，解决各种奇葩，打电话催发货。被人骂，处理好跟老板的关系，毕竟客服随时都可以招到的。

请先登录 · 注册

啥也不懂

“我网购就是希望快点用到”
这个思想表示很可怕。

像吹风机这种小家电，时效性难道不是商场购买＞JD自营配送＞淘宝等第三方快递
----------------------------------
两种解决方法
1，这两天快递开工配送，收货，以后每次用到暗骂快递和卖家一次。

2，这两天快递开工配送，配送拒收。申请退款，卖家退货收到才会处理退款。
------------------------------------
现在春节假期，就连淘宝小卖家都会提前贴出快递停运时间表的，何况是松下这样的天猫店。
购物不要只看产品图片，也要看置顶或页尾、首页等信息。
网络购物配送时间也不能想当然，其中参与至少3方以上，谁都控制不了的。

2016年12月04日

请先登录 · 注册

kwpzjf

帮你查也是查不到的，提前退款也是不可能的。
30号买既然发货了说明快递没有停，只是中转站那边窗口还没关还可以走。理论上是应该派送，但是注意这个只是理论上。
因为在之后可能从目的地分拨中心转出到派件网点，只要耽误半天，可能派件网点就已经放假了。
卖家并不是非要赚你这个钱才强发的。确实是30号还允许发，我们也是根据快递公司通知来及时变化的。当然为了尽量避免诸如题主这种事情发生，我家店铺把这个deadline提前了1天。
然后给你说下，30号这天其实是大部分快递走外围的最后一天，我们江浙沪的快递外围城市停发就是30号当天，2月3日是江浙沪内线最后一天。所以如果你不是省内的话，30号那天买是非常危险的。很可能就卡在路上了。卡不卡在路上要看你所在的城市和发件站点之间隔了几个分拨了。另外2号3号是很多快递公司的最后一天，负责一点的快递会在3号放假，大多数会在2号放假。
不过这些和你也没什么关系，就你的截图来说，客服不该说出搞笑这句话，除了这句话以外就没有其他错处了。
刚才去松下旗舰店看了下，他们的放假公告已经撤掉了。我不知道你30号买的时候他们有没有放出公告，不过我相信他们肯定放出了，因为25号开始4区5区就停了。27号左右就只剩下2区了。所以我想你肯定也没看，估计也没问。如果当时你问了客服，我敢打赌客服肯定会告诉你时效不保。你默默拍默默付，店铺自然不可能还一个个打电话来告知你。既然你所在城市当时窗口没关，自然给你发货了。至于到了2号，想帮你查也确实没办法查了。

不知道上面的黑字我有否说错。我想应该是没有说错的。因为诸如题主你这样的情况的客户，我店里现在还有一百来个呢。

补充一点，当遇到这样的情况的时候，找店铺客服并无法根本给你解决问题，虽然他们不送了，网点却是还没关门的。所以一切以拿到包裹为先，你既然已经联系上了网点固定电话，应该直接问他们的地址，然后直接上门自提就对了。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月07日

请先登录 · 注册

yuhai920503

本不想答，看到其它几个答案想来回答一下。

表明态度（也就是答案）
买家任何时候都没有错！

首先是态度
买家向商家支付了款项，用于购买所需货品。在此期间无论何时应有随时并热情真诚的态度来解决买家所面临的困扰，这是为商的原则，做不到请不要开店。且不说买家的情绪都没有照顾到，诸如“您也搞笑……”这一类的词用出来真的也是搞笑了。

其次再谈事情
从描述上来看，这种事情只是一个很小的误会，作为商家理应有责任跟买家沟通处理好这个事情。以便于维护好品牌的信誉度和提升买家后续的重复购买或带动他人购买。
从预防上来讲，商家应提前在页面上提示春节期间快递的实际情况；从处理上来讲，遇到这种情况商家首先应耐心解释春节期间可能会面临到的快递情况，并应积极主动与快递公司协商，并尽快把处理结果反馈给买家。以安买家之心。

最后说说电商现状
电商是个快速掘起的行当，看起来繁华绚烂，实际上很多商家，甚至包括部分买家其实都还没有作好准备。商家没有准备好就开始开店，就导致很多地方不尽如人意，其中就包括客服的服务态度，节假日的安排等等。同时部分买家其实也不够理性，正如 @大宝剑说的“现在人在网上脾气都大，现实中的素质都没有了。”虽然有太过，但其实多少有点这种意味。

一个行业的成熟是需要时间来调校的，优胜劣汰的过程中需要不断的磨合，但顾客是上帝这是永恒不变的。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月07日

请先登录 · 注册

zjg1986513

你春节时买，他春节时卖。一个要及时送到，一个舔着脸要赚钱。

但是，还有一个别忘了，快递！卖家委托快递送件，而快递费是买家出的，你们都是他的客户。没有服务好你们，就是侵害了你们的权益，你们非但不去争取应有的权益，反而选择和对方撕逼！也就是咱们大中国能有这种奇葩的事情！

快递春节前到春节后每年基本都处于瘫痪状态，就算是顺丰我们也遇到过快递员发飙让买家不要在春节购物的情况。这不是简单的一个快递也放假的概念，因为快递这个行业鱼龙混杂，快递员甚至是各地承包公司普遍素质差。快递员也想过年，也想在这个时候放个假。他们多半在这个时间选择拿钱走人，甚至是偷包走人。而快递公司的老板这个时候也是一副死猪不怕开水烫的架势，任你如何抱怨，他在那里置若罔闻。

你和卖家都是受害者，但是你们两个都选择和对方死磕，而不去和快递理论。

为什么？因为你俩都是孙子，拿他一点办法也没有，只好拿个软柿子捏！

这就是为什么快递发展到今天，服务品质一直无法提高到的原因。你们就是这个社会典型的犬儒主义者，面对强势的一方你们像条狗，面对弱势那一方你们像个畜生，撕咬起来没羞没臊。

我也是个卖家，我无法让快递按时送到，但我都会提前告知买家，遇到快递问题我都会最终让快递乖乖亲自给买家道歉，这就是卖家和买家应该共同合力做的！

然而，你们只是在抱怨，甚至是挖苦对方，而无视真正侵害你们的那个该死的快递。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月07日

请先登录 · 注册

游客