在淘宝上东西，运费险卖家赠送，消费者无法购买，当需要换货时，卖家称运费险只用于退货，算不算霸王条款？-乐友问答

在淘宝上东西，运费险卖家赠送，消费者无法购买，当需要换货时，卖家称运费险只用于退货，算不算霸王条款？

2016年12月07日 | 8569人阅读

回答 | 共 5 个

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xingshuang202

运费险在所谓点了确认收货就失效是不是霸王条款？我收到快递然后点确认收货，用了几天商品不满意申请退货，运费险没用。这所谓的运费险不就是一个摆设吗？

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yuhai920503

仍然是结论先上来：不是霸王条款。

这个问题其实包含两个问题。

第一：运费险的支持保障范围。
运费险本身的协议，就是只支持“未完成交易的退货”。

而实际上，运费险的赔付金额只能算适中，在天猫纠纷认定中，如果判定卖家承担运费的情况下，运费险由卖家购买的情况下，买家寄出邮费最高可以要求卖家支付金额数字为：而实际上，运费险的赔付金额只能算适中，在天猫纠纷认定中，如果判定卖家承担运费的情况下，运费险由卖家购买的情况下，买家寄出邮费最高可以要求卖家支付金额数字为：快递官网价格-运费险赔付价格。也就是，运费险默认是卖家给你的运费补偿，不够还需要另外补，但是不能超过所发快递的官网价格。
如果运费险是买家购买，判定卖家责任的情况下，运费险赔付属于买家收益。

这么听起来，貌似运费险是保障卖家的？其实不然，实际运营中，更多的退货，属于7天无理由退货，不属于卖家责任。
所以有赠送运费险的卖家，其实都挺不错的。因为当买家退货没有成本的时候，他们退货起来就相当随意了。

第二：【乐友问答网讯】关于天猫退货换支持范围。
实际上，天猫只支持退货，不支持换货！天猫只支持退货，不支持换货！天猫只支持退货，不支持换货！
所以换货属于你跟卖家的私下协商，属于卖家服务承诺范畴。不在天猫平台的服务支持范畴之内。
因为平台本身并不支持换货，所以运费险自然也就没有换货赔付这一说。
详见：京东的售后都这么无赖吗？还是我运气差？严重质量问题的手机到现在不给退。? - 林慕白的回答
在售后订单中，有一个换货的按钮的，然后严格来说，换货是需要跟卖家协商的。因为除非特殊情况，不然卖家可以说：没有库存了。来拒绝消费者的换货要求，而不会被天猫处罚。

2016年12月06日

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zjg1986513

运费险就是只用来退货的。跟卖家没有半毛钱关系。是由保险公司提供的。卖家赠送你运费险，投保的费用还是卖家出的呢。

运费险的理赔流程是在你通过正常的退货流程退货退款成功之后，保险公司那边审核。再给赔付一部分运费。
就算卖家想用运费险给你换货，也办不成。

2016年12月07日

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探秘者

退了再拍呀，就可以运费险呀！换货还得等卖家收到退货后才能给你寄。重新拍一个，立即就发货了，同时你退货，并行。这多好。新拍的时候贵了也没事，找卖家返现，一样。

2016年12月07日

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潮鞋基地

不算，运费险不是商家出售的，是跟保险公司的合同就这么写的只用于退货

但是个人经验一般来说跟店家商量一下选个退货，然后再拍，也很少有不同意的

2016年12月07日

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游客