C店买家仅退款不退货？-乐友问答

C店买家仅退款不退货？

买家在快递显示签收后，申请仅退款不退货，原因商品破损，少件，旺旺留言买家，随便怎么联系都是没有回复，电话打过去要不直接挂掉，要不打不通，规蜜投诉不成立，买家还是在后台一直申请仅退款不退货，拒绝退款还不能申请介入，非要等15天，怎么办？我这暴脾气，洪荒之力已经忍不住了！！！再次重新投诉了一次，投诉ID：7011608170014235，求老天赶紧收了此人吧

2016年12月07日 | 5158人阅读

回答 | 共 5 个

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一叶菩提1992

亲您这个情况需要确保是客户签收了，先联系快递核实好情况，如果确实是客户签收的就让他们开具一下证明，如果不是他本人签收的就让派件员去核实处理好

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一双跳舞的手

遇到这个你得一直跟他搞，我遇到过一次，也是对方收到货了就申请仅退款不退货，说质量有问题，而且没和客服联系说明是什么问题，我就直接拒绝了，然后就开始了漫长的拉锯战，对发都是在每天早上5点、6点的时候修改退款协议的，我拒绝他就修改，我还无法申请淘宝介入，要等15天，每天早上起床第一时间就是看看他有没有修改协议，他第一次申请退款就这样来来回回弄到10天，他突然不弄了，过了2天，这笔订单又回到正常的交易流程，按理说也应该是交易成功才对，可是居然还是在卖家已发货状态，我也以为相安无事了，15天后，他又来搞了一次，又搞了15天，就这样搞了一个月，也终于等来了可以申请淘宝介入了，果断申请淘宝介入，2小时后淘宝判定我赢了，该并订单也被判定交易成功，大家以为就这样完了吗？没有，又来了第三次，也就是交易成功后还有个申请售后的，他就申请了售后退款，也是仅退款不退货，我又跟他搞了15天，15天后才再次申请淘宝介入，最后淘宝还是判定我赢，并且无法再次申请退款与售后。这笔交易就弄了一个半月，虽说是我赢了，但赢得很累。对发把淘宝规则摸得清清楚楚的，知道哪个节点怎么弄，我们只能跟他耗着，唉，伤不起！！

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2016年12月06日

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福禄网

规蜜再投诉一次哈！然后找快递要发货的重量证明和到货签收外包装完好的证明，然后把你们这个单子的商品的发货的重量也拍出来作为证明，接着，规蜜投诉吧~~~~~~记得在旺旺里每天时不时找这个顾客询问情况，这个是很有必要的，，，记得投诉的时候把他的情况讲清楚，，，，记得，你这个说顾客不回复不干嘛的，，电话和短信是做不得准的，但是旺旺聊天记录是可以的，特别是顾客修改退款原因的一瞬间的时候找旺旺他，这种的还不回复等等，都比较好作为证据（描述写清楚）~~这样子才有可能说人家是联系不上

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2016年12月06日

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cnm791562500

问快递要签收底单，如果不是本人签收，就让业务员去找买家处理
直接联系业务员就说买家收到货，就申请退款说东西少了，让业务员上门核实。如果是本人签收让快递提供包装完好本人签收的签收底单。然后等介入吧，希望能帮到你一点

2016年12月07日

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潇洒三少520

首先联系快递提取本人签收的快递面单，同时多联系买家旺旺留言，电话联系不上也旺旺留言给买家。等15天且待商家处理时才可以进行介入处理，此类属于交易纠纷需要协商处理的哦。规蜜只针对恶意类，可以试下投诉哦，希望帮到你！ 8部小老鼠

2016年12月07日

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游客