顺丰的速度及服务质量是否真的值得这样的高价？-乐友问答

顺丰的速度及服务质量是否真的值得这样的高价？

2016年12月07日 | 5926人阅读

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wiifun

首先回答问题:值与不值,当然可以从快递行业(市场)的角度去考量,这个问题下的大多数答案的出发点都是如此,但我觉得,也可以从个人需求的角度考量,当你需要某种服务,其他快递无法满足时,那么,这个服务对你来说就是值得的.

免责声明:
1:文章中提及的某快递并非指顺丰快递,意在反应快递行业整体状况,请勿对号入座
2:禁止转载

正文:

快递作为一种服务类产品,不同的快递有不同属性:
比如EMS,当你寄证件时,只能选择他,因为只有他具备国家授权资质

比如你寄大宗商品,选择德邦,因为他在这个领域确实具备优势和经验,这种经验是分布在快递流程上的,比如仓储,比分拣,比如运输,等等.30KG-200KG免费送货上楼的服务,相比做中小件的快递公司是很难提供相应服务的.

我曾经多次使用某口碑极佳的快递,它很贵,但每次我都发它,原因很简单,因为我没得选.
不过这家快递同样出现了很多问题:

1.快递员能否上楼,并非取决于某快递的既定规则,而是取决于快递员个人职业素养
我在2012~2014年间,多次使用某快递,快递员从未上楼
直到近期我对不上楼零容忍后,只要不要上楼,立刻400投诉,快递员才做到件件上楼

2.前几年某快递和超市合作,解决最后一公里的问题,曾未经我允许,把我的包裹放在了超市.
后来我致电400,据理力争,强调既然已经支付快递费用,希望某快递公司能履行契约精神,否则走法律途径,某快递才安排送货,但是,当天送货的并不是某快递公司的配件员,而是超市员工

3.快递员不给收件方签单
我曾遇到多次,快递送到后,直接放下就走的情况,快递包裹单上没有我的任何签字.

4.验货难
我购买价值5000元的某商品,某快递到货后,我提出验货,包裹还没有打开,快递员便开始催促.

5.坏件
这个问题结合问题2,3,以及快递员的素质,我曾遇到过某快递的坏件,但最终几乎都是和卖家协商解决的(卖家有没有找某快递赔付,我不得而知,想必卖家应该同样是自己承担了损失)

但是:
如果你和其他的快递对比,某快递确实比其他更不靠谱的快递公司,靠谱很多

比如:
春节某不靠谱快递站点早早就没人送件了,到货你要自取
但某口碑快递仍然送件
比如:
某些不靠谱的快递,投诉电话你是根本打不通的,即使打通,他们也会让你自行联系站点解决,但某口碑快递的400电话,你永远能打通,并且很容易找到话务员.
比如:
某不靠谱快递,就是不送上楼,你让他上楼,他敢直接帮你拒签
但是某口碑快递,在你400投诉后,快递员能态度很好,并满怀歉意的给你送货上楼
比如:
某不靠谱快递,超时配送,即使超了7天,你也没有任何办法,只能等待,但是某口碑快递,超过时效会履行约定,退赔全额邮费
比如:
某些不靠谱的快递,不让你验货,甚至快递员会阻止验货,我曾到某不靠谱快递运营站点自取包裹,反复协商(最后已经谈到,不让验货,我给该站点发律师函)对方才勉强同意,先拍照后验货
但是某口碑快递,在你400之后,快递员会让你随意不限时验货

正如免责声明中提到的,某快递并不指带顺丰
我想换一个问题,我描述的某快递同样价格高于全国其他快递,值不值?

因此我觉得,这种比较,只是一个矬子里面拔将军的比较
我确实觉得某快递非常好
但是:我觉得某快递好的原因,只是因为其他的快递太糟糕了
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福禄网

3.2.2016 凌晨突然逛想起还有得更新一下，插入文中读起来比较方便。
文章较长，快餐请留意粗字即可。
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高效率自然背后的是高成本的服务支出。
收费便宜真的对不起辛苦工作的顺丰帅哥。

运输过程其实只是班次的问题，顺丰的快主要快在一天数班的揽收班车，假若同时在晚上出车的时候寄件的话，送达集运场以及送出城的时间是差不多的，大概都是凌晨1点~3点之间出城。

分拣快，转运快，派送快

始发地发车
顺丰快递一天至少可以分四班车出货。早上一班，处理前晚未送走的件，还有早上寄的顺丰即日达，大约10点到达集散中心；中午一班，处理上午12点前揽收的所有件，大约13点~14点到达集散中心；下午一班，处理下午16点前揽收的所有件，大约18点到达集散中心；晚上一班，处理21点前揽收的所有快件（实际上从19点多已经开始陆续有装车，最晚一辆没记错应该是21点）。每一批到达集散中心的件也不会拖，基本上也会很快就装车（省内），300公里内早班件可以做到当天晚上到达目的地城市，早到的外省空运件也会在晚上第一班机就寄出。

而普通快递就弱多了，无论几点寄，一样要等晚上集散中心见，大家翻翻淘宝物流记录就知道，不用多说。

目的地分拣派件网点
主要体验到快的是还有不间断工作的分拣装车，表现为货车早上到达以后即时卸货进入分拣流程，一般在1~3小时内完成集散中心分拣出货到派送站，
普通快递（以申通为例）一般卸货分拣装车这块都集中在晚上处理，派送方向一天基本只有两班，凌晨一班，中午一班，假若汽车白天到件，分拣完只会等到晚上装车，走第一班车，然后第二天凌晨才会送到派送站；汽车晚上到件，及时完成分拣则走第二班车，第二天中午从集散中心出发，下午三点左右到达派送站。
具体一班车不是指一辆车，而是一批车，就是在这个位置浪费了大概8个小时。

顺丰一天四大班车到件就分拣送往顺丰站，不管多少件都发车这都要付出高昂的人工费用。
像广州这种城市白天货车不能进城，顺丰白天用的是小面包车，一车次往往带不了多少货物，一班车有时都跑两三趟。
运输成本啊。

派件员
高效来源于对派件员的约束，还有设备的投入，收到订单规定时间内到达，不到达则扣绩效。早上到站的，隔夜件9点前要派完，12点前又派完一车，下午4点左右又有一批到站然后6点前要派完。派不完快递员又要惹麻烦了。他们的手持设备实时联网，实时通知下单，扫描效果真挺强耶，如果有达人可以分析一下他们的设备这块，感激不尽。

所以顺丰不会出现像其他快递的情况，即使做不完手上的事情也要先帮你揽件。

像我所在的这个批发市场，顺丰的单算是比较多了，但实话说比起来，顺丰的量可能连申通的十分之一都没有。但是在这个片区，顺丰安排了2个快递员分别专门负责不同楼不同层收件，派件的时候则多达6位快递员同时派一批的货，而申通仅仅有2~3个快递员负责整个片区收派件工作。

这里对于顺丰来说又是多了不少的工资支出。

（图片来源于网络，侵删）（图片来源于网络，侵删）

价格规范
顺丰快递所有收费入电脑，由公司控制，要打折，要合作，全部都是直接跟顺丰公司联系，总部有绝对控制定价权利，快递员只是充当跑腿角色。
其他快递收费公司只确认底价，具体溢价由业务员决定，自然不同业务员不同情况收费千差万别，最近申通，韵达这些快递已经逐步开始推自营网点，取消加盟点，价格上基本上都已经是统一价了，自营的价格基本上大部分统一，某个量，某个价，基本上都是总部决定了，比以前正规得多，业务员也不能乱开价了。
但是散单的话公司不管，实话说还是没有统一收费标准，都是一个业务员一个价。

值这个价吗？
我认为是如果快件是对个人的，对于处女座，值得。
全程物流跟踪及时，收派件中转都可以通过微信公众号收到提示，这都已经走在其他快递前面。

做得好，其他快递追不上。

有一次因为寄东西给一个第二天高考的学生，顺丰专门为我开了专线，特别安排了班车在半夜12点帮我把东西赶在开考之前帮我送到她手上。
如此任性（人性）的服务，其他快递会有吗？
绝对不可能！

我抽取了2月16日~3月1日，我抽取了2月16日~3月1日，
在平台上统计出来的快递运输数据，这段时间是仅次于双十一的快递业高峰，更加能够反映出快递对于快件的处理能力水平，平日，是体会不了的，数据分析建立于大数据上面，发货城市为广州市，也能尽可能忽略掉个体因素，地方影响。

从图中可以看到，除了EMS和百世汇通的数据有问题以外，
可以看到一份快件在24小时、48小时、72小时、72小时以上的派送水平。

中通圆通申通，大家看看就可以了，其实耽误的情况都差不多。

这里以24小时的数据对比就已经看出来了，原因前面已经说了很长篇幅。

结合前面说的，顺丰通过多班次高密度往返分拣中心和大量派件员的努力工作，体现出绝对的领先优势。

所以，

顺丰=24小时内到件。

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2.23.2016 更新
有好几百个赞耶！
想想还有点小激动。

那就更新更多一些杂项，看到这就可以不看下去了！！！

正式寄顺丰也一年多时间了，
开始之前先放上前两天顺丰靓仔sell给我的储值卡，好像好多人还没见过这种卡，充了300块开的。
背后有磁条，有条码（不能刷卡时，扫码也可以扣费）

上面说过对于中小散来说最大优惠的就是这卡，
刷卡支付运费有积分，积分又可以换钱，然后就是等于95折，办卡需要交纳10元办卡费（等于头200元是不打折的），提供身份证复印件就可以办理。

（浓浓的既视感……）（浓浓的既视感……）

这张卡的唯一好处就是不用找零，让顺丰快递员收钱更快，而且，收费价格是跟机器联动的。
普及一下，顺丰的运费正常是这样收的：业务员在手持终端上输入目的地，体积或重量参数按照公司规定算出重量，取其数字较大值，扫描面单条码，输入刚才计出的数字，确认，选择收费方式，
手持终端可以刷卡，可以扫描这种通卡的条码，输入储值卡密码，支付成功。

在评论中有同志提及到顺丰业务员自行溢价的问题，我问过我们广州这边的顺丰他们不敢这样做，主要是上面的情况，他们收费是要输入机器的，然后面单上也要写，晚上回去财务回根据收单让他们转账给公司。

不过为了保障权益，最好还是在电话，微信之类下单，然后业务员上门，让他们根据货物的实际重量或者尺寸，直接在机器输入，直接微信支付或者刷卡，他们就比较难打虎头（吃回扣）。

另外，
现在顺丰国际快递也推广得很厉害，这一点也大大地提高了顺丰的品牌溢价。

日本寄中国已经越来越多日本转运公司（例如老牌的Tenso）和一些日本商家都已经认识顺丰快递，在日本购物网站http://Rakuten.co.jp已经可以直接选择顺丰快递，日本寄大陆，日本寄香港的速度大约是4天，寄大陆跟EMS速度一致，寄香港比EMS慢1~2天。
香港街头随处可见顺丰快递站还有顺丰快递员，在中环我见到顺丰的单量已经跟DHL差不多了，而且也开始有很多文件类的快递，而顺丰站依托淘宝的强大影响力，到站取快件的人也不少。

当然啦，在国际快递的水平上，除了日本发大陆、香港、台湾发大陆件数还不错以外，还远远不是DHL等老牌快递巨头的对手，价格也不好看。

所以回归主题，

顺丰一定会收这么贵的，定价权在他手里，有点偏向了卖方市场。
最近顺丰又提价了，乌鲁木齐涨到 28 首重。
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我没有在快递干过活啦，开了家卖文具的店，主要了解渠道有：
韵达小妹
天天找我聊天，要我买苹果给她吃，
申通财务
还有那啥申通的财务隔三差五赔钱给我，每次都要跟我砍价。
顺丰靓仔
每天早上9点之前一定打电话来叫我起床，

还有平时在几个站点聊聊天，
我让我们这边的EMS同志，顺丰的都打算学我买一台平衡车上下班了
每年山东烟台樱桃、苹果丰收的时候也卖卖水果，

一直在想办法从发货层面去提高客户体验，所以研究得比较多。

2016年12月06日

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cnm791562500

看图说话。
图片源于淘宝快递指数，表明各大快递公司业务能力。

开始。

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首先是圆通

然后是中通

百世汇通

申通有点弱

全峰快递 简直是渣

韵达

天天快递

以上为国内常见快递公司数据，欢迎补充。
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OK 我们最后来看顺丰

是的，毫无悬念的碾压。

还是那句话，快递只有两种。
一种是顺丰，一种不是顺丰。

快递员很辛苦，请大家多一份理解，记得对他们说一声“谢谢”。

2016年12月06日

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潇洒三少520

一个小知识，知道的无视
说说顺丰的运费计算是按照重量和体积综合计算的，也就说如果你的包裹过大，有可能就会不按照重量计算了，会按照体积计算，按照物流标准是长*宽*高/6000的标准，所以很多人有时候会误会顺丰，觉得他们坑人，实际上是你们自己不懂。国际快递都是会计体积的，因为国内普通快递公司都不算体积，他们就不知道了。
打个比方，3公斤的东西，按照首重23续重10算，应该是43元，但是如果你包的体积用的是50*30*30厘米的箱子打包，那么实际价格应该是50*30*30/6000=7.5,7.5公斤，83元。按照规则上说，顺丰应该是收83元的运费的。但是顺丰实际上也没那么严格，要是都这么算的话，他们生意也会受到很大的影响，所以有时候会得过且过，只要东西看起来不是大的太明显就放一马了。不过如果被中转部查出来，顺丰快递员是要被罚款的。所以你们寄顺丰一定把包装给搞小点，也不要给顺丰快递员添麻烦。而且如果顺丰真的要较真，你也只能乖乖掏钱或者不发。
这也是为什么一些淘宝卖家卖的东西比较大的话不喜欢发顺丰的，并且会和你说发顺丰到付。因为有时候根本算不准价格。不知道顺丰会不会算抛（按体积要钱），所以比如我们店就照最贵的收，要是顺丰没算体积，我就给客人退差价。但是有时候客人还反过来说我们不地道坑他。当然如果和顺丰快递员关系好的话一般都是算重量的。我以前在这条街的这边发货，那个顺丰就死也不给便宜，一切按照规矩来。换了这条的那边换了个顺丰，就都是得过且过的。
那么如果他们要算体积，你打包得打包的小一点，不要箱子里空着一大块。这都是白花花的钱哦！因为散客不接触物流，你们是不知道按立方计价的说法的。
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话说如果常常要发顺丰，和顺丰搞好关系是很必要的，最重要的一点（淘宝卖家适合），就是不要电话顺丰总机下单，不要像散客那样直接打95338下单，因为电话下单他们就被计时了，如果未按时上门取件，你再打第二个电话就变成追call了。就要被警告了。所以卖家和顺丰下单都是直接打快递员手机。这样顺丰快递员会很感激。实际上他们每个人都有小本子记录的。不会忘记的。久而久之关系也会越来越好，就不会给你算体积了。不要像某些上帝，半小时没来，一个电话，然后再一个电话。到最后自己付了多钱还以为自己很牛逼。
也不要觉得顺丰态度肯定就好的不得了，非要伺候你了。他上门直接先开箱验货，你包的好好的，被他全部拆掉。（符合规矩），然后就看你寄什么了。有些东西可以算违禁品也可以不算违禁品的。打个比方说水彩笔，这个东西他可以说是违禁品，也可以不违禁。水彩笔里面确实有水，有水就违禁，你投诉也没用，水彩笔不允许寄，但是我们水彩笔蜡笔一直寄也无所谓。这里也符合规矩，只要被他抓住一个毛病。你要么不发要么拿掉这个东西。我想了想，除非寄的是衣服估计没办法，不然很多东西都能挑的出毛病。那个顺丰网站上的违禁品列表长长的一排。最后他还可以说你的包装不够牢固，如果损坏他不负责，要你重新加固。你不加固他就不给发。最后的最后在算个体积，都符合规矩。由于收入构成不同，他无所谓发不发的。爱发不发
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顺丰是有异地当天件的，当然只限于少数几个大城市之间，比如上海北京深圳这些。上海发北京，早上发晚上到。运费估计在200不到一公斤吧。具体没有发过，只听顺丰快递员讲过。
而我发过的是江浙沪当天件，比如上海到杭州，上海到南京，到苏州，无锡等等，只要在高铁线路上的。就支持当天件服务。不过记得应该在上午10点以前发出。发过到杭州的一次，到南京的一次，运费好像是20-30左右一公斤。
最记忆犹新的一件事是去年一个南京客人在我这里给孩子买了一个竹蜻蜓，2块5毛。第二天幼儿园老师规定必须要带去学校的。并且必须是竹子做的。要在南京找到这个竹子做的竹蜻蜓还真难找。于是前天夜里问我有没有什么办法可以让他第二天就收到，我打顺丰电话问了下，然后收了30元并电话下了单。第二天早上9点不到，顺丰就打我电话上门了。他取完我这票件后要立刻赶回公司然后把这票货赶紧装上9点40的车运往分拨中心。
结果，出岔子了。
快递员途中车坏了（他说的），反正就是没赶上这班车，赶不上这班车到南京的当天件就来不及了。因为他说11点以前就要去上海虹桥集散的。不然就上不了高铁了。
于是他给我打电话说车坏了这个下午到不了南京了，能不能第二天再到，他免费给我发。我倒是无所谓就跟客人去了个电话，结果客人死活不愿意，和我大吵大闹。我心想也是我答应人家的。理亏实在弄得没办法，于是我就给顺丰打了个电话，说这个件是特别着急的件，能否今天想办法。当时记得是11点刚过了。于是顺丰在我打完电话后开始协调。在下午我吃完午饭后不久网点经理给我来电，说这个件已经发往南京了。是直接专车送去集散中心，然后加车过去的，晚上7点送到客人手中。哎，就一个竹蜻蜓……折腾了一大堆人。为了幼儿园孩子受到老师的重视，都堪比千里送器官救人了

这里面有个什么机制在？就是规章制度，既然系统下单了当天件因为失误导致延误罚款尤其可怕，所以这才导致拼命也得送过去。不过其实其他快递类似申通圆通他们也有同城当天件，只是他们不讲，嫌麻烦。你也投诉不了，顺丰则不行，电话总部下单后只要录入在他们的PDA上面显示，就开始全程跟踪生效了。
话说圆通快递以前有一次我也打了圆通客服电话要求同城当天件。结果圆通总机妹子居然接下了我这一单（一般他们不接单）也直接发送指令到网点，这个指令其实也是生效的，要是不送到我投诉的话，网点照样面临高额罚款。结果这个单下达到了圆通网点，没人当回事。那台电脑的系统没人看，一般都是接电话的客服小妹顺便看看的。一百年都不可能出现什么当天件的单子的，谁会把他当回事哦~结果没人注意，客服小妹玩着他的开心消消乐，直到中午12点了。圆通总部看这个单子还没有被阅读接纳，就一个电话打给网点老板。这下可怕网点老板给急的。大骂那个客服小妹一通，客服小妹其实也很委屈，你压根就没跟我提过还可能有当天件嘛。。这时候肯定已经赶不上发往中午集散中心的车了。圆通老板赶紧开着他那天籁到我家把件收了，然后开着车从青浦赶往奉贤，闹的鸡飞狗跳的。终于还是把件送到了。这家伙到我家气急败坏的：“大哥，我喊你大哥，以后能别折腾我们圆通不，这事你打顺丰电话不好嘛。。。我们价格比顺丰还贵。我求你了。”
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2016年12月07日

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一叶菩提1992

都是夸顺丰的那我就不夸了~
大家之所以觉得顺丰好，是因为顺丰的服务态度和速度。
其他快递你打电话过去，接线员都是懒懒散散的，只有顺丰，开头说你好结束说祝您生活愉快再见！
从广州发到吉林其他快递需要3-5天而顺丰只需要1-2天！
但是，当他们的服务态度不好，速度不快的时候呢？
我是做淘宝和阿里的，和快递打交道的时间自然多的是，首先我先说明我卖什么，“月球灯”玻璃材质属于易碎品。

一开始的时候因为产品的特殊性我想都没想我就选择了发顺丰（本来想登陆官网顺丰截一下图的，结果发现去年的记录已经没有了，另一个号也忘记了密码，只有今年零散几条那就随便截一个吧 ~）

好，说回正题
那时候一天大概有十几二十个吧（只算月球灯,只有月球灯发顺丰）
一开始我选的是顺丰标准件，就是那种今天发明天到的那种，空运~
后来产品更新改用遥控的，里面有牵涉到电子，所以无法空运，只能选择陆运，跟普通快递一个时效，也就是顺丰特惠~
（顺丰标准首重23，特惠首重18。）
那时候为什么我宁愿花着比其他快递贵一两倍的价格发顺丰呢，而且我的还是按体积算的，（25*25*25的体积，一个件大概22-25的样子。）因为我那时候也觉得顺丰好，省事，尤其在我发港澳台的时候特省心，而且还有很多快递根本不发港澳台。
我就跟我们这边的顺丰小哥谈好了，以后每天发货的时间他就过来收件，就这样过了半个月？开始有客户频繁反应说碎件，开始陷入了死循环的补寄和碎件中，发十个能碎一半，真的是亏成傻逼，而且最可怕的是，碎了的灯里灯芯是最贵的，且灯芯是还可以用的，所以又要退回，顺丰退回是什么概念？又要再收一遍运费阿！一开始我还以为是材质和包装的问题，自己反复又测试了N遍，结果发现是我包装好以后顺丰小哥还要验货，验完后又不给我好好包！一开始的时候我没有保价，后来发现这种情况我开始保价，这一保价不要紧，一保价整个佛山禅城区南海区的顺丰把我列入黑名单了，因为一个件的赔偿大概三百块~很荣幸顺丰佛山的经理还亲自打电话问候了我，要我有什么问题直接联系总部，要寄的话要总部来收，反正他们是不会收了，所以又开始陷入另一个死循环，那就是发次件至少需要一天，有时候会要两天，一大早开始打电话要他们收件，地区推总部总部推客服。。。。。
对了，还有一次，下大雨，我去送件，好几个人都在闲着玩手机，首先是进去的时候整个服务点没有一个人主动问我有什么需要，后来我找不到他们的物料来打包，询问多次，业务员也是爱答不理，最后实在没办法，我冒着雨打的去了德邦。
于是经过这件事以及之前的一些事情我对顺丰开始有了不一样的看法，让我觉得这样的价格一点都不值！
在我看来，他快是因为你出了加快的钱，他服务态度好是因为你接触的少，你没有麻烦过他们！
同样的包装大小，同样的地区，同样的时效，其他快递6块钱，顺丰18块钱（顺丰特惠），你还会觉得值得吗？如果你愿意给其他快递也给18块，我相信他们的态度也会很好的。

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后来因为工作室的原因需要搬家，就搬家了，正好楼下有一家快递，优速！
于是我就被这家快递给拯救了 T.T
运费比顺丰便宜一半，速度也很快，服务也很好！（当然，我觉得好可能是因为我只花了这么多钱~）
广东省内，今天发第二天上午十二点前就能签收！
截图为证：

省外，江浙沪 - 2天：

省外偏远地区：
吉林长春有个件三天就签收了
找了半天没找到图 TAT （西藏新疆内蒙极少发）

香港：同广东地区

2016年12月07日

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