当淘宝客服是怎样一种体验？-乐友问答

当淘宝客服是怎样一种体验？

2016年12月07日 | 2495人阅读

回答 | 共 5 个

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平常心

有一次，我们的客服同事跟我们说了一件事。一个客户在我们店里买了几样吃的，过了一天，这个女客户来说，她没有买过这几样东西，申请退款。
然后我们就打电话过去求证，是个男的接的。原来这个X宝账号以前是他们还是恋爱关系时用的，现在分手了。这个账号是男的在用，这次买的东西是给现任女友的。男的没有改密码，这个女的登陆账号发现男的买了几样东西，地址是另一个女孩子的住址。于是，我就是让你不爽的心理就出现了。
总之，什么人都有，比现实精彩。
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w153140

欢乐的淘宝 - 专栏

偶尔有人骂，经常有人夸。总体上挺开心的，谈笑间把钱赚了，把朋友交了，顺便把字也练了。。

2016年11月13日

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张巧英

酸爽！做客服1年多，在之前的一家经营投影机的品牌旗舰店做客服，转化率是另外两名客服的总和，业绩也是如此。但是，那种痛苦，真的会让你整个人变得都不好了，好吧，我本人也是脾气很急的妹子。
但是！当你遇到无数让你喷血的顾客！威胁你不退钱就投诉天猫客服的顾客！觉得不好又不退货就是要给你差评的顾客！和你聊了100页最后不下单的顾客！你还能保持萌萌哒的模样吗？你一句话没注意，他可能就去投诉你，晚了一点回复就开始说你服务差要退货加差评，我天，我不敢，我道歉，我电话，求你，感谢你，感恩你！然后这些怒火总是要发泄的，发泄给谁？只有你最亲近的人，久而久之，你就变得很糟糕。变得不可爱。

当然也有好顾客，比如你陪他聊了很久，他依然不买，他觉得愧疚，然后主动说要给你寄吃的，还有一同事，被顾客送ipad，还有送巧克力的，当然男女都有，且不存在图谋不轨。总之人生百态，做淘宝客服不出一个月就能知晓一二了。

我后面换了一家公司，准备学习运营，但是公司人手不够，依然从客服开始。
总结一下：
台湾顾客素质普遍偏高，没有任何偏见，如果说内地顾客基数大，100个遇到20个胡搅蛮缠的，20个台湾顾客，没有遇到一个，且因为地域问题，货物出问题的往往是台湾顾客比较多。特别遇到几次发台湾的，因为发的一家小物流，一个月了都没有收到，顾客开始找我，但是依然礼貌询问，我们作出回应之后，各种感恩，感谢，好像做错事的是他，这让我更加愧疚，在跟进了3天依然未果，他说你们处理，如果无法处理就联系快递索赔，你们索赔成功就给我补发或者退款。后来我们没办法，安排了补发，结果第二天他又收到了，专门找我们说明情况，且还抱歉说是他太过着急。后来补发的及时追回。
这只是个例，但是我没有遇到一个台湾顾客提出任何无理要求即便是我们的问题，他们也报以理解的态度与我们沟通多次被感动到！

香港顾客也很多，感觉素质也基本和台湾同胞差不多，但是偶尔也会遇到一些不讲道理的顾客，而他们不讲道理的方式就是拒绝沟通，视你为豺狼虎豹。

内地的，我自身也是内地人。好的顾客肯定有的，但是目前不作任何评价，总之很累。真希望能早些解脱！
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2016年11月16日

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aaronjy

转-不知道出处→_→

2016年12月06日

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weifeng

我就说几个大家随意感受一下

3: 做淘宝嘛，总会有退货，一般不影响二次销售的都可以退货的，关键是有些人不想出运费啊，然后就各种赖皮，遇到过这么一个人间极品，好好的货寄给客户，客户一开始也说货物是完整的，结果说到运费问题就开始耍赖了，还把货物弄坏了说是原本就坏的所以要退货， _(:з」∠)_只为退货卖家承担运费，完了还各种赖皮甚至打电话过来骂人

10:亲双十一真的比平常便宜吗？有什么证据呢？
人与人之间最基本的信任都没有，建议你还是不要上淘宝，自己开个工厂自给自足吧

11.遇到这么一个客户，一问一答聊了七八页，最后买了一个巨便宜的东西，然后收货之后给一个差评，客服太啰嗦，浪费了我很多时间...........我竟无言以对

突然有点心塞(ㅎ‸ㅎ)
总之，做淘宝不容易，愿各位买家高抬贵手大家还能愉快的合作

2016年12月07日

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