签收拆开破损，快递没有责任了吗？-乐友问答

签收拆开破损，快递没有责任了吗？

今天有个客户联系说包裹严重变形，也发照片给我看了，但是客户还是给签收了，我叫他拆开看看产品有没有影响，拆开了产品破碎，找快递，快递说买家已经签收了，就是对商品无异议，像这种问题要怎么解决？难道要商家承担运费吗

2016年12月07日 | 4414人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

zjg1986513

亲亲您好~一般快递破损客人这边又签收的话快递那边是不承认这个错误的~因为在快递公司看来你签收了就证明你对这个商品没有异议了~建议与快递公司协商处理~，或提出投诉到中国邮政网。不过站在售后的角度上建议亲亲这边和客人协商一下~看亲亲这边能不能安抚补偿一点他~免得最后客人情绪激动给您造成不好的影响~ 8部-薰儿

请先登录 · 注册

pengjing

您好，这样的事情我之前也遇到过，有个买家明明知道快递盒子已经被压扁了还是签收了，然后向我们要求赔偿。这种情况的话楼上几个人已经说的很清楚了。快递一般是不会负责的，至于投诉到邮政的话时间可能有些长，但是能得到赔付的几率还是比较大的~不过这个我认为这个买家是故意来向你要钱的，要快递赔偿的话他们也会觉得冤死了，而且说不定会助长这些买家的不正之风
如果您想算了，忍着赔偿就赔偿吧，那事情估计也就可以结束了，但是如果您想介入的话也可以。我上次就是介入的，给您讲下我的过程吧
1.（在一番沟通核实后）向物流要买家的签收底单
2.和买家解释这个东西您已经签收了，就代表东西没问题的，这种情况需要您负责
3.买家申请介入了，您提供买家的的签收底单即可
一般情况下这样就可以证明是买家责任了

总而言之，到底协商还是介入，您还是考虑下吧，操作起来还是要看具体情况哦~
7部--杨杨杨

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月05日

请先登录 · 注册

啥也不懂

1外包装破损，快递是有责任告知客户的，也是需要提醒客户当面验货的，如果快递提前告知客户有可能内物损坏，一旦签收快递概不负责的话，客户应该就不会一意孤行非得签收了
2如果派件员认真的提醒了，客户还是要签收并且不验货，然后来找卖家要赔偿，那么商家联系当地派件员作证，开个证明，提供给小二，难道小二会完全忽视吗？这样商家会不会好做一点？
3快递员有几个会提醒客户当面验货的？这个是他们行业里的问题，不过我们也确实收到过客户反映，快递提前打电话告诉客户箱子破损了，派送时请当面验货的提醒，也碰到过客户验货确实是少了但是还是签收了的情况，不过因为是当着快递员的面，快递不能推卸责任的，这个要看快递员怎么处理了，是直接赔偿或者是让客户拒收，都是可以的
4恶意、难缠的客户除外
5楼主的问题，要么不处理等差评，要么直接投诉快递，邮政总局投诉之后快递会积极解决的，小二介入的话商家也是要找快递配合的，或者赔点钱喽

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月05日

请先登录 · 注册

kwpzjf

您好，很高兴为您解答！
1.外包装严重变形（如果没有出现破损），客户一旦签收，快递方是一定不会承担的！
2.外包装出现破损，这个提供图片联系当地合作快递，快递需要赔偿。
3.目前客户已经签收，最后的责任在于客户。若商家无法与客户协商一致，最后就是小二进行判决，这类快递提供好本人签收底单，正常就是客户的责任了！
不过站在售后的角度，还是积极的协商，如果可以申请到为客户承担一点损失，那固然是两全其美。反之，就只能客户自行承担风险了！

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月07日

请先登录 · 注册

yuhai920503

签收，责任转移，闹到总公司的话，买家当面拍照了估计也是承认风险了。
建议楼主跟当地合作快递协商，我们这一般这种情况都是当地赔。
或者建议您邮政总局投诉。至于天猫客服的话，大部分情况不支持商家。
会要求你补发云云。即使买家自己签收的，不建议介入处理！
为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得点赞答案，完结问题。
如有疑问可以追问，或者旺旺联系我。

2016年12月07日

请先登录 · 注册

游客