朋友手上接手了一家销售额没达标的天猫店，...-乐友问答

朋友手上接手了一家销售额没达标的天猫店，...

朋友手上接手了一家销售额没达标的天猫店，现在店铺dsr全緑了，请问如何提高店铺的整体dsr呢？（作者：电商知识人）

2016年12月06日 | 9134人阅读

回答 | 共 1 个

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您好！提升店铺的DSR动态评分，从4个方面着手：

1.从客服方面入手。

提高客服的服务效率。售前客服的服务效率主要体现在成交率，也就是询单转化率，售后客服的服务

效率主要体现在一次性问题解决率。新老客服加强业务流程，专业知识，技巧，心态培训。

2.从运营方面入手。
重视宝贝描述，品控方面要做好，不能过分的夸大商品的质量或者功能。描述包括以下几个方面：标题、产品卖点、主图、广告图、模特图

、细节描述、宝贝属性、原料细节图、产品包装等等。

3.从仓库方面入手。
截单之前的订单，必须准确无误的当天发出。缺货订单，及时处理，切勿让顾客无休止的等待。仓库发货必须严格按照公司的流程来，严格质检，然后包装好发货。包裹里面的礼物以及歉意卡等切勿漏放。

4.从快递方面入手。
遇到爆仓的情况、超派件等，要第一时间联系客户解释，处理，不要等顾客主动来找。
查看【乐友问答网讯】关于物流方面的评价以及反馈，当合作的快递频繁遭到顾客投诉的时候，就要考虑换一家整体水平比较好的快递公司了。

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