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订单退款上传物流单号不符,我该怎么办?

买家在我家下了二个订单(三单货品),分分别是:订单号:2032409776118200(二件物品),这个订单一单上传了邮政的快递单号,在途中。订单号:2021558596568200(一件产品),上传了三个中通单号(7月6日派件,我们已拒收)。二个订单竟然退回的4个运单号(还有一个未上传物流单号),且不是一对一对应的退回,而是打乱顺序,退回的运单号交叉上传。该客户不怕浪费运费,我猜测是还有其他ID拍了贵重物品,等我们这几单退款完结后,会立刻上传来达到骗单的目的。对于此类恶意退货退款的买家希望小二能够给予封号处理。
2016年12月06日 | 7462人阅读
回答 | 共 5 个
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  • lintonghao

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    是滴呢,楼上的亲说得很好,认真学习了呢!
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  • lxq3243705326

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    您好~对于这个情况~您可以要求售后仓库先不要同意退款~并且确保收到申请退货的货物后再退款~,对于已经填写的快递物流信息`必须要求售后仓库开包检查~如果是货物不对称应该先暂做拒收然后旺旺联系买家说明什么单号里面的货物是什么,然后得到买家确定后再要求快递出具证明证实单号XXX里面的货物是什么,这样可以避免后续举证的繁琐;并且如果产生后续可能升级的介入问题可以先在规蜜 guimi.taobao.com投诉,看到投诉结果再处理订单,如果订单投诉成立可直接介入,介入之后会剔除其中的退款时长和自主率,如果是不成立的话~您可以多次提交申请的~如果投诉为不成立,买家账号未查询异常的,和买家协商不了的情况下,建议您这边可以直接介入处理(介入会产生退款时长和自主率没办法剔除),一般这种人都是多次作案的。望商家采纳

    2016年12月05日
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  • 潘多拉angel

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    楼主:建议如下
    1.既然该事情已经发生了,警惕习惯至关重要,退回的商品一定要拆包验货!!保留举证
    2.联系买家,若是出现电话联系不上,旺旺不回的,那更要提升警惕心理的
    3,在退货的各个环节点上注意,并获取有效证据,一旦发现退货调包,可以直接拒签哦!
    4 ,在发现买家退货调包的时候,提交规蜜去投诉~~

    情况一定要说清楚,订单编号等提交上去,希望采纳哦
    2016年12月05日
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  • 陇东老庄户

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    楼主写的太复杂了,看的好累啊;
    不就是3个不同人的退货但是退货单号全是打乱的吗,但是你也没说货物有什么问题,是被掉包了还是损坏了,没法解答你啊-0-
    2016年12月05日
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  • 玉梦随风

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    那么你们现在收到退货了么,是否有问题??
    2016年12月05日
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