破坏商品，恶意退款，诈骗邮费-乐友问答

破坏商品，恶意退款，诈骗邮费

近期我们店铺出现了几笔恶意破坏宝贝，只退货不换货的，留的地址都没有详细地址，只有到什么旁这样的地址，而且很明显衣服是被剪开的小口，出货我们仓库都要做检查，剪开的部位都是全新的地方突然出现的整齐的开口，这样的问题怎样破。以前出现这样的问题我们都给客户退货退款处理了，明知是故意的但为了息事宁人不跟这些骗子纠缠，但现在这样的事一个月就要出几个，这样就太不正常了。看看大家有什么好的办法应对。

2016年12月06日 | 4543人阅读

回答 | 共 3 个

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dai772330328

同情亲的遭遇，建议亲可以搜集证据，致电淘宝进行一下举报，如果买家被多名卖家举报这样恶意的行为，估计可以对买家帐号进行相关处罚的呢！

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小菠菜

你可以将这些认为可疑的账号的信息归类总结，发现他们共同之处或者是类似的地方。比如收到的退货是否都是出现这样情况，地址是否都是同个地方类似的。然后收集好各类凭证，再到规蜜里面投诉。
以后遇到反应这种情况的，先问他是否是他本人签收，以免后面赖账。
根据“淘宝争议处理规范第二章第三节第十六条”：收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。而这里的收货人就是收件人本人的意思，也就是只有收件人本人进行签收或者委托第三方代签商品后，商品毁损、灭失的风险才能由卖家转移给买家。
不管投诉成功与否。根据淘宝规则来处理，如果是他本人签收的，那么这个货物他认可也是完好的。也不满足七天无理由退换的，所以不支持退换货。
个人建议还可以说找快递上门核实情况，有些人心虚，他就不敢造次了。
以前有爆料过，专门卖东西来挖洞以后退货，再买运费险以及商家要赔偿来牟利。 ———— 2部小九

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2016年12月05日

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jeike2015

1、对于这样的订单，没有详细地址的话，在未发货的时候先关注一下闺蜜有没有预警，如果预警，及时投诉就好，可以不用发货！
2、后期出现这样的订单，第一时间跟快递公司要本人签字底单，本人签收，代表签收无异议；以此拒绝此买家的退货要求；
3、这种恶意订单，您同意一个，会来一批；一般是为了骗取运费，可以进行闺蜜投诉试试，一次不成立，坚持投诉；说不定就成立了；社会力量3部-小媛

2016年12月05日

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